Termos e Condições

Condições de Reserva da Erciyes balloons

Todas as reservas com a Erciyes balloons estão sujeitas às nossas Condições de Reserva. Elas estão disponíveis na íntegra aqui para sua informação e devem ser lidas antes de fazer uma reserva online. Condições do Site

Existem várias condições sobre como você usa nosso site. Essas condições estão publicadas aqui para sua informação.

Condições de Reserva

Seu contrato

Seu contrato é com Erciyes balloons, um membro da TURSAB com o número de registro 3785

Os seguintes Termos terão os significados abaixo quando usados nestas Condições de Reserva:

Essas condições se aplicam a todas as Férias e regem seu relacionamento com a Erciyes balloons. Leia-as cuidadosamente antes de fazer uma reserva

1. Seu Contrato de Férias Quando uma reserva é feita, o “nome principal” da reserva garante que ele ou ela tem a autoridade para aceitar e aceita em nome do grupo os termos destas condições de reserva. Depois de receber sua reserva e todos os pagamentos apropriados, se os arranjos que você deseja reservar estiverem disponíveis, emitiremos uma fatura de confirmação. Um contrato vinculativo entrará em vigor entre nós quando despacharmos esta fatura para o “nome principal”. Este contrato é regido pela Lei Turca e pela jurisdição dos Tribunais Turcos. É importante verificar os detalhes de sua fatura quando você a receber ou, se reservar em cima da hora, que todos os detalhes estejam exatamente como você solicitou. Em caso de qualquer discrepância, entre em contato conosco imediatamente, pois pode não ser possível fazer mudanças ou correções posteriormente. Uma vez feita sua reserva, quaisquer emendas à reserva ou aos seus Arranjos de Viagem (que estão sujeitos à cláusula 8 abaixo) estarão sujeitas a essas Condições de Reserva, que se aplicarão a essa emenda assim que a emenda for confirmada. Essas Condições de Reserva se aplicam igualmente a todos os membros do seu grupo nomeados na reserva. Quando o “nome principal” na reserva estiver fazendo uma reserva em nome de outras pessoas, é sua responsabilidade garantir que essas Condições de Reserva sejam trazidas à atenção delas e que elas estejam familiarizadas com elas. Temos o direito de presumir que todos os membros do seu grupo leram essas Condições de Reserva. Qualquer referência a “você” ou “seu” será considerada como incluindo todas as pessoas nomeadas na reserva. Somente nós, o “nome principal” da reserva e quaisquer outras pessoas do seu grupo cujos nomes aparecem na reserva terão direitos para fazer cumprir essas Condições de Reserva. O “nome principal” que faz e paga pela reserva deve ter pelo menos 18 anos.

2. Precisão do Site

Embora a Erciyes balloons faça todo o possível para garantir a precisão das informações e preços do site, lamentavelmente, erros ocasionalmente ocorrem. Portanto, você deve garantir que verifique o preço e todos os outros detalhes dos arranjos escolhidos conosco no momento da reserva.

3. Passaportes, vistos, requisitos de saúde e documentos de viagem

É sua responsabilidade garantir que você esteja de posse de todos os documentos de viagem e saúde necessários antes da partida e garantir que você atenda a quaisquer requisitos de entrada estrangeiros. Um passaporte completo e válido é necessário para os destinos que apresentamos (incluindo crianças) e vistos (de trânsito, negócios, turismo ou outros) podem ser necessários para alguns destinos, dependendo do passaporte que você possui. Os requisitos podem mudar e o tempo necessário para obter os passaportes e vistos apropriados pode variar. É sua responsabilidade verificar a posição atualizada e você deve fazer qualquer solicitação de passaportes e/ou vistos em boa hora antes da sua partida. A Erciyes balloons não aceita qualquer responsabilidade se você ou qualquer membro do seu grupo for negado a entrada em qualquer país devido à falta do passaporte, visto e/ou outros documentos de viagem exigidos por qualquer companhia aérea, autoridade ou país que você esteja visitando ou através do qual esteja transitando (esteja você ou não exigido a deixar a aeronave), incluindo, mas não se limitando, a um ESTA válido, conforme mencionado na cláusula abaixo. Você é aconselhado a verificar informações atualizadas sobre os requisitos do seu passaporte. Se você ou qualquer membro do seu grupo precisar verificar os requisitos de passaporte e visto, consulte sua Embaixada ou Consulado para informações sobre os requisitos de visto e passaporte relevantes para seus Arranjos de Viagem. O consulado ou Embaixada no(s) destino(s) que você pretende viajar deve ser contatado antes da reserva. A Erciyes balloons não possui conhecimento ou especialização especial sobre requisitos de entrada estrangeira ou documentos de viagem. Recomendamos que você revise avisos de viagem, anúncios, proibições e avisos de alerta emitidos por todos os governos relevantes regularmente antes da sua partida. Alguns destinos podem exigir uma carta de autorização se crianças não forem acompanhadas por ambos os responsáveis legais. Verifique com as autoridades no destino relevante se isso se aplica.

EUA - Autorização de Viagem (ESTA)

É obrigatório que qualquer pessoa que viaje para ou transite pelos EUA sob o Programa de Isenção de Vistos obtenha aprovação para viajar no máximo 72 horas antes da viagem, completando um processo online do esquema ESTA (Sistema Eletrônico para Autorização de Viagem). O custo de um ESTA é atualmente de aproximadamente $14 por pessoa e pode ser obtido visitando https://esta.cbp.dhs.gov ou o site Visit USA em www.visitusa.org.uk, onde mais informações sobre o esquema e a taxa atualizada também podem ser encontradas. Uma vez completada e aprovada, a solicitação de ESTA é válida por dois anos e permite várias visitas sem a necessidade de reaplicar. A falha em obter um ESTA pode resultar em negação de embarque pelo transporte aéreo.

Requisitos de Saúde

Você deve consultar seu médico para recomendações e informações atuais sobre inoculações ou vacinas antes de partir para o destino que você estará visitando ou transitando durante sua viagem. É sua responsabilidade garantir que você esteja apto para viajar e atender a todos os requisitos de saúde de entrada, obter inoculações e vacinas recomendadas, tomar todos os medicamentos recomendados e seguir todo o aconselhamento médico antes da partida. Para aconselhamento médico sobre todos os destinos que você pretende visitar ou transitar durante sua viagem, você deve consultar seu médico e o site do Departamento de Saúde com antecedência. Recomendamos que você leve evidências de suas inoculações ou vacinas atualizadas ao viajar, pois pode ser exigido para entrada em um país ou destino. A Erciyes balloons não será responsável se você for negado a entrada em qualquer país ou destino porque não consegue mostrar que recebeu todas as inoculações ou vacinas necessárias ou porque não atende aos requisitos de saúde de qualquer destino. Viajar para certos destinos pode envolver maior risco do que outros. Recomenda-se fortemente que você revise quaisquer avisos de viagem, proibições, anúncios ou avisos emitidos ou atualizados pelo Departamento de Assuntos Estrangeiros e da Commonwealth antes de reservar seus arranjos de viagem internacionais e regularmente antes da partida.

4. Seguro

Consideramos o seguro de viagem adequado como essencial e recomendamos fortemente que você e todos os membros de seu grupo o adquiram antes da partida por todo o período de sua viagem reservada. É sua responsabilidade garantir que a apólice de seguro adquirida seja adequada, cubra suas necessidades (incluindo, mas não se limitando a requisitos de saúde e requisitos de aluguel de veículos) e seja adequada para suas necessidades e Arranjos de Viagem. Leia e leve consigo na viagem.

5. Sua proteção financeira

Proporcionamos proteção financeira total para nossas férias em pacote, por meio do nosso número de licença TURSAB 3785. Ao comprar um voo protegido pelo ATOL ou férias que incluam voo de nós, você receberá um Certificado ATOL. Este lista o que está protegido financeiramente, onde você pode obter informações sobre o que isso significa para você e quem contatar se algo der errado. Forneceremos os serviços listados no Certificado ATOL (ou uma alternativa adequada). Em alguns casos, onde não podemos fazer isso por razões de insolvência, um titular de ATOL alternativo pode fornecer os serviços que você comprou ou uma alternativa adequada (sem custo adicional para você). Você concorda que, nessas circunstâncias, o titular de ATOL alternativo realizará essas obrigações e concorda em pagar qualquer dinheiro que você deve sob seu contrato ao titular de ATOL alternativo. No entanto, você também concorda que, em alguns casos, não será possível nomear um titular de ATOL alternativo, caso em que você terá direito a reclamar sob o esquema ATOL (ou seu emissor de cartão de crédito, onde aplicável). Se não pudermos fornecer os serviços listados (ou uma alternativa adequada, por meio de um titular de ATOL alternativo ou de outra forma) por razões de insolvência, os administradores do Trust de Viagem Aérea poderão fazer um pagamento a (ou conceder um benefício a) você sob o esquema ATOL. Você concorda que em troca de tal pagamento ou benefício, você cede absolutamente a esses Administradores quaisquer reclamações que você tenha ou possa ter que surgem ou se relacionam com a não prestação dos serviços, incluindo qualquer reclamação contra nós, o agente de viagens (ou seu emissor de cartão de crédito, onde aplicável). Você também concorda que quaisquer tais reclamações podem ser reatribuídas a outro órgão, se esse outro órgão tiver pago valores que você reclamou sob o esquema ATOL. Se você reservar arranjos que não sejam uma férias em pacote (por exemplo, excluindo alojamento), a proteção financeira referida acima não se aplica.

6. Pagando por suas férias

Para confirmar os arranjos escolhidos, você deve pagar um depósito que não é reembolsável, que pode ser superior ao depósito padrão para garantir tipos específicos de bilhetes de avião, passeios, cruzeiros, etc., e isso será confirmado a você no momento da reserva. (Se reservar dentro de 12 semanas da partida, o pagamento total será exigido por cartão de crédito ou débito.) O saldo do custo dos seus arranjos (incluindo qualquer sobretaxa, quando aplicável) é devido pelo menos 12 semanas antes da partida. Se não recebermos esse saldo na totalidade e a tempo, reservamo-nos o direito de considerar sua reserva como cancelada por você, caso em que as taxas de cancelamento estipuladas na cláusula 9 se tornarão devidas. Aceitamos pagamento por cartão de crédito e débito.

Contingência de Fraude com Cartão de Crédito:

Se você não fornecer o endereço de cobrança correto do cartão de crédito ou débito e/ou informações do titular do cartão, a emissão dos seus bilhetes pode ser atrasada e o custo total pode aumentar. Reservamo-nos o direito de cancelar suas férias se o pagamento for recusado ou se você forneceu informações incorretas do cartão de crédito. Também nos reservamos o direito de realizar verificações aleatórias (incluindo o registro eleitoral) para minimizar fraudes com cartões de crédito. Como resultado disso, antes de emitir bilhetes, podemos exigir que você nos forneça uma cópia por fax ou correio de comprovante de endereço, uma cópia do seu cartão de crédito e um extrato recente.

7. O Preço da Sua Férias

7.1 A Erciyes balloons se esforça para garantir que os preços mais atualizados e corretos sejam exibidos em nosso site (nossos newsletters indicam um preço guia). A Erciyes balloons se reserva o direito de aumentar ou diminuir seus preços a qualquer momento. Ocasionalmente, um preço incorreto pode ser exibido, devido a um erro. Quando a Erciyes balloons se torna ciente de tal erro, faremos o possível para notificá-lo na hora da reserva (se então soubermos do erro) ou assim que razoavelmente possível. Reservamo-nos o direito de cancelar a reserva se você não quiser aceitar o preço que é realmente aplicável às férias.

Mudanças de preço

7.2 Para Pacotes, alterações de taxas (incluindo, mas não se limitando a, custos de transporte, custos de combustível, taxas, impostos, taxas como taxas de desembarque ou embarque em portos/aeroportos e taxas de câmbio) e serviços significam que o preço dos seus Arranjos de Viagem (ou qualquer parte deles) pode mudar após sua reserva. No entanto, não haverá mudança no custo dos seus Arranjos de Viagem dentro de 45 dias da partida.

7.3 Em relação ao preço de Pacotes, absorveremos e você não será cobrado por qualquer aumento equivalente a até 2% do preço total dos seus Arranjos de Viagem, que exclui prêmios de seguro e quaisquer taxas de emenda. Você será cobrado pela quantia acima disso, mais uma taxa administrativa de TL 50,00 por pessoa. Se isso significar que você precisar pagar um aumento de mais de 10% do preço total dos seus Arranjos de Viagem (excluindo prêmios de seguro e taxas de emenda), você terá a opção de aceitar uma mudança para outra férias se pudermos oferecer uma (se a alternativa escolhida for de qualidade equivalente ou superior, você não precisará pagar mais, mas se for de qualidade inferior, será reembolsado na diferença de preço), ou cancelar e receber um reembolso total de montantes pagos, exceto quaisquer taxas de emenda e charges de cancelamento já incorridas. Consideraremos, a nosso critério, um reembolso apropriado dos prêmios de seguro pagos se você puder mostrar que não consegue transferir ou reutilizar sua apólice. Se você decidir cancelar devido a um aumento de preço superior a 15%, deve exercer seu direito de fazê-lo dentro de 2 dias a partir da data de emissão impressa em sua fatura.

7.4 Caso o preço dos seus Arranjos de Viagem caia devido às mudanças mencionadas na cláusula 7.2 acima, em mais de 2% do custo total dos seus Arranjos de Viagem, então qualquer reembolso devido será pago a você. No entanto, observe que os Arranjos de Viagem nem sempre são adquiridos em moeda local e algumas mudanças aparentes não têm impacto no preço dos seus Arranjos de Viagem devido a proteções contratuais e outras em vigor.

8. Se Você Mudar Sua Reserva

Se, após nossa fatura de confirmação ter sido emitida, você desejar mudar seus arranjos de viagem de qualquer forma, faremos o nosso melhor para fazer essas mudanças, mas pode não ser sempre possível. Qualquer pedido de mudanças deve ser feito pelo “nome principal” da reserva. Será cobrada uma taxa administrativa de Euro 50 por pessoa e qualquer custo adicional que incorrermos para fazer essa alteração. Nos casos em que as taxas administrativas cobradas por nossos Fornecedores forem mais altas, reservamo-nos o direito de repassar tais taxas a você. Você é permitido (de acordo com os Regulamentos) transferir nomes de indivíduos, se qualquer pessoa nomeada em uma reserva estiver impedida de viajar devido a doença, morte de um parente próximo, serviço de júri ou outro motivo significativo. Sujeito ao recebimento de evidências satisfatórias desse motivo, concordaremos, a nosso critério, que a reserva desse indivíduo nomeado seja transferida para outra pessoa, o que estará sujeito à taxa de emenda de Euro 50 por pessoa e a quaisquer cobranças adicionais feitas por qualquer Fornecedor sendo pagas por você. Aconselharemos você sobre essas cobranças no momento de seu pedido. Quaisquer alterações dos indivíduos nomes na reserva são condicionais à aceitação dessas Condições de Reserva pelo indivíduo substituto e por se satisfazer a todas as condições aplicáveis ao Pacote. Pedidos de alteração de nomes dentro de 48 horas da data de partida não podem ser garantidos. Como a maioria das companhias aéreas não permite alterações de nomes após a emissão dos bilhetes por qualquer motivo, essas taxas provavelmente serão o custo total do voo. Se você solicitar que todas as names na reserva sejam alteradas, isso será considerado um cancelamento e uma nova reserva e as taxas de cancelamento totais serão aplicáveis. Você deve estar ciente de que esses custos podem aumentar quanto mais perto da data de partida que as mudanças forem feitas. Apenas uma mudança de data de partida, por reserva pode ser permitida. Qualquer mudança na data de partida será tratada como um cancelamento e as taxas de cancelamento totais serão aplicáveis. Você será solicitado a pagar uma taxa administrativa de Euro 50 por pessoa e um novo depósito por pessoa para garantir a nova data de partida. Quaisquer mudanças adicionais poderão ser tratadas como um cancelamento por você e resultar em taxas de cancelamento sendo aplicadas.

Nota: Certos arranjos podem não ser alterados após serem confirmados e qualquer alteração poderá incorrer em uma taxa de cancelamento de até 100% dessa parte dos arranjos.

9. Se Você Cancelar Suas Férias

Você, ou qualquer membro do seu grupo, pode cancelar seus arranjos de viagem a qualquer momento. A notificação por escrito por correio, fax ou e-mail do “nome principal” da reserva deve ser recebida em nossos escritórios. Como incorrermos custos ao cancelar seus arranjos de viagem, você terá que pagar o cancelamento aplicável que é mostrado na tabela abaixo.

Nota: se a razão para o seu cancelamento estiver coberta pelos termos de sua apólice de seguro, você pode ser capaz de recuperar essas taxas de sua companhia de seguro.

Nossas taxas de cancelamento são uma porcentagem do custo total da férias, não

incluindo seu prêmio de seguro que é não reembolsável. Essas taxas são baseadas em quantos dias antes da sua partida recebemos seu aviso de cancelamento e não quando sua correspondência foi enviada para nós Por favor, note que quaisquer taxas de emenda não são reembolsáveis. Para prêmios de seguro, você deve se referir à política de cancelamento de seu provedor de seguros.

 Por favor, observe: Se você reservou um Cruzeiro, qualquer cancelamento ou alterações (incluindo alterações de nomes) incorrerão nas seguintes taxas de um custo adicional aos encargos de emenda ou cancelamento descritos acima, em conformidade com as taxas cobradas pela respectiva companhia de cruzeiro. Observe que, no caso de cancelamento após o recebimento de documentos, nenhum reembolso será dado a menos que bilhetes não utilizados sejam retornados a nós. Observe que, se apenas alguns membros de seu grupo cancelarem, além de incorrer nas taxas de cancelamento aplicáveis, recalcularemos o custo da férias para os viajantes restantes. Você pode ter que pagar as cobranças adicionais de quarto, como suplementos de quarto individual. *Nos casos em que as taxas de cancelamento cobradas por nossos fornecedores forem superiores ao custo do depósito, podemos repassar a taxa para você. Pergunte para detalhes completos e notificaremos você sobre as taxas específicas aplicáveis à sua reserva. Após a partida, nenhum reembolso será feito em quaisquer componentes parciais usados de suas férias (ou seja, voos não utilizados, aluguel de carros não utilizados ou como resultado de saída antecipada) Você será cobrado 100% do preço de todos os componentes parciais usados. Todas as taxas de emenda ou cancelamento tornam-se pagáveis por você imediatamente após a confirmação da emenda ou cancelamento

Nota: Certos arranjos podem não ser cancelados após terem sido confirmados e qualquer cancelamento pode incorrer em uma taxa de cancelamento de até 100% dessa parte dos arranjos.

10. Se Nós Mudarmos ou Cancelarmos Suas Férias

Começamos a planejar os arranjos que oferecemos muitos meses antes e, portanto, reservamos o direito de fazer mudanças e corrigir erros nos detalhes das férias, tanto antes quanto depois das reservas terem sido confirmadas. Também devemos reservar o direito de cancelar reservas confirmadas a qualquer momento. Por exemplo, se o número mínimo de clientes necessários para um determinado arranjo de viagem não for alcançado, podemos ter que cancelá-lo. A maioria das mudanças são menores, mas ocasionalmente, podemos ter que fazer uma Mudança Maior. Se tivermos que fazer uma Mudança Maior ou cancelar, informaremos você o mais rápido possível e, se houver tempo para fazê-lo antes da partida, ofereceremos a você a escolha das seguintes opções: (para Mudanças Maiores) aceitar os arranjos alterados ou comprar arranjos alternativos de nós, de padrão semelhante aos originalmente reservados, se disponíveis (se a alternativa escolhida for menos cara do que a sua originalmente, reembolsaremos a diferença, mas se for mais cara, pediremos que você pague a diferença) ou cancelar ou aceitar o cancelamento, caso em que você receberá um reembolso total e rápido de todos os valores que pagou a nós. No entanto, não cancelaremos sua reserva confirmada 12 semanas ou menos antes da partida, exceto por razões de "Força Maior" (como explicado acima) ou falha sua em efetuar o pagamento integral no prazo. Devido à imprevisibilidade de eventos de Força Maior, não seremos responsáveis por quaisquer mudanças, tanto antes da partida quanto durante a férias, que em nossa opinião são necessárias para proteger sua segurança. Neste caso, ofereceremos arranjos alternativos adequados ou, se você não viajar, devolveremos os valores que você nos pagou, mas não pagaremos compensação a você. Em todos os casos, exceto onde a Mudança Maior surge devido a razões de Força Maior e sujeito às exceções abaixo, pagaremos a você a seguinte compensação conforme detalhado abaixo.

Observe que os pagamentos acima são por passageiro pagante com tarifa cheia (excluindo bebês). Para crianças faturadas a taxas reduzidas, a compensação será paga em uma base proporcional à taxa do adulto. Não pagaremos a compensação e as opções acima não estarão disponíveis se fizermos uma mudança menor ou cancelarmos como resultado de sua falha em efetuar o pagamento integral no prazo. Lamentamos que não possamos pagar quaisquer despesas, custos ou perdas incorridas por você em decorrência de qualquer mudança ou cancelamento. Não pagaremos a compensação onde fazemos uma Mudança Maior ou cancelamos mais de 12 semanas antes da partida ou em caso de Força Maior. Muito raramente, podemos ser forçados por Força Maior a mudar ou encerrar seus arranjos após a partida. Se essa situação ocorrer, lamentamos que não poderemos fazer reembolsos (a menos que consigamos algum de nossos fornecedores), pagar a você compensação ou arcar com quaisquer custos ou despesas que você incorrer como resultado.

11. Voo

De acordo com a Lei da UE, você tem direitos em certas circunstâncias de reembolsos e/ou compensação da companhia aérea em casos de negação de embarque, cancelamento ou atraso de voos. Detalhes completos desses direitos serão divulgados em aeroportos da UE e também estarão disponíveis nas companhias aéreas. O reembolso em tais casos é responsabilidade da companhia aérea e não dará automaticamente direito a você a um reembolso do preço de suas férias conosco. Seus direitos a um reembolso e/ou compensação de nossa parte estão definidos na cláusula 10. Se você for atrasado por um motivo diferente de Força Maior e em relação aos principais voos incluídos em suas Férias, se o atraso exceder 4 horas garantiremos que você receba lanches leves da companhia aérea; se exceder 6 horas, você receberá uma refeição principal e, em caso de atraso mais longo, sempre que possível, você receberá refeições e acomodação apropriadas para o horário do dia. Não estamos sempre em posição, no momento da reserva, de confirmar a(s) companhia(s) aérea(s), tipo de aeronave e horários dos voos que serão usados em conexão com seu voo. Quando só podemos informar você sobre as companhias (s) aéreas prováveis no momento da reserva, informaremos você sobre a identidade da(s) companhia(s) aérea(s) real(is) ou qualquer alteração na identidade da(s) companhia(s) aérea(s) real(is) assim que tivermos conhecimento disso. As companhia(s) aérea(s), horários dos voos e tipos de aeronaves mostrados neste site e detalhados em sua fatura de confirmação são apenas para orientação e estão sujeitos a alteração e confirmação. Os horários mais recentes aparecerão em seus bilhetes que serão enviados a você aproximadamente duas semanas antes da partida. Você deve, portanto, verificar seus bilhetes com muito cuidado imediatamente ao recebê-los para garantir que você tenha os horários corretos dos voos. É possível que os horários dos voos possam ser alterados mesmo após os bilhetes terem sido enviados - entraremos em contato com você assim que possível se isso ocorrer. Qualquer mudança na identidade da companhia(s) aérea(s), horários dos voos e/ou tipo de aeronave não dará direito a você de cancelar ou mudar para outros arranjos sem pagar nossas taxas normais. Este site é nossa responsabilidade, como seu operador turístico. Não é emitido em nome de, e não compromete as companhias aéreas mencionadas aqui ou qualquer companhia aérea cujos serviços sejam usados no curso de seus arranjos de viagem. Observe que, de acordo com as Ordens de Navegação Aérea, para se qualificar para o status de bebê, uma criança deve estar com menos de 2 anos no dia do seu voo de retorno. Observe a existência de uma “lista comunitária” (disponível para inspeção em http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) detalhando os transportadores aéreos que estão sujeitos a uma proibição de operação com a Comunidade da UE.

12. Comportamento

Quando você reserva uma Férias com a Erciyes balloons, você aceita a responsabilidade pelo comportamento adequado de si mesmo e de seu grupo enquanto estiver em Férias. Se nós ou qualquer outra pessoa em autoridade ou qualquer Fornecedor de qualquer serviço estiver da opinião razoável de que você ou qualquer membro do seu grupo está se comportando de tal forma que cause ou esteja propenso a causar perigo ou aborrecimento a qualquer outra pessoa ou danos a propriedade, teremos o direito de encerrar a férias da(s) pessoa(s) envolvida(s) com efeito imediato. A(s) pessoa(s) envolvida(s) será(ão) obrigada(s) a deixar a aeronave, acomodação ou outro serviço e não será permitida a viagem ou residência no arranjo de viagem reservado e não teremos mais responsabilidade com você ou com eles, incluindo quaisquer arranjos de retorno. Nenhum reembolso será feito e não pagaremos quaisquer despesas ou custos incorridos como resultado da rescisão. Você será responsável por efetuar o pagamento total por qualquer dano ou perda causada por você ou qualquer membro do seu grupo durante o tempo que estiver longe. O pagamento deve ser feito diretamente no momento em que o dano ou perda ocorrer ao fornecedor do serviço envolvido, caso contrário, você será responsável por atender a quaisquer reclamações feitas contra nós (junto com nossos e de outras partes os custos legais completos) como resultado de suas ações. Se incorrermos em quaisquer despesas como resultado de seu comportamento, você deverá nos compensar totalmente por essa despesa sob demanda. Você deve ter ciência de que alguns Fornecedores podem autorizar ou cobrar seu cartão de pagamento no check-in como um depósito para quaisquer incidentais, como serviço de quarto, chamadas telefônicas ou outros serviços de hotel ou para danos ou incidentes ocorridos durante sua estadia. Alguns Fornecedores podem exigir um depósito em dinheiro no check-in para clientes que não possuem um cartão de pagamento. O montante autorizado ou cobrado pode variar consideravelmente dependendo do Fornecedor e/ou do destino. É sua responsabilidade garantir que haja fundos ou crédito suficientes disponíveis para cobrir o montante exigido pelo Fornecedor. A Erciyes balloons não é responsável por estabelecer o montante de qualquer depósito exigido e, se você tiver alguma dúvida, deverá entrar em contato com o Fornecedor antes da partida.

13. Se Você Tiver uma Reclamação

No improvável caso de você ter algum motivo para reclamar ou experienciar quaisquer problemas com seus arranjos de férias enquanto estiver fora, você deve informar imediatamente nosso representante e o fornecedor dos serviços em questão e completar um formulário de relatório enquanto estiver no local. A maioria dos problemas ou reclamações pode ser resolvida enquanto você estiver fora, no entanto, se não forem resolvidos, ligue para nós no +90 0539 856 84 20, envie um e-mail para nós em [email protected] ou escreva para o Departamento de Relações com o Cliente da Erciyes balloons, Yukarı Mahalle İnönü Kümesi Küme Evleri No:4 UÇHİSAR/NEVŞEHİR ÇİÇEK HAVACILIK, Turquia dentro de 10 dias após seu retorno de sua turnê, fornecendo seu referência de reserva e todos os detalhes relevantes da sua reclamação e todas as outras informações relevantes. Mantenha sua carta concisa e direta ao ponto. Isso ajudará a identificar rapidamente suas preocupações e acelerar nossa resposta a você. Por favor, veja também a cláusula 14 abaixo sobre ABTA. Se este procedimento não for seguido, não teremos a oportunidade de investigar e corrigir sua reclamação enquanto estiver no local e isso poderá afetar seus direitos sob este contrato.

14.

O que acontece com as Reclamações

Somos membros da TURSAB, número de registro 3785. Somos obrigados a manter um alto padrão de serviço para você pelo Código de Conduta da TURSAB. Se não pudermos resolver sua reclamação, acesse www.abta.com para usar o procedimento simples da ABTA. Mais informações sobre o Código e a assistência da ABTA na resolução de disputas podem ser encontradas em www.tursab.org.tr

15. Nossa Responsabilidade para Você

(1) Em relação aos Pacotes Prometemos que seus arranjos de Férias serão feitos, realizados ou providenciados com habilidade e cuidado razoáveis. Isso significa que aceitaremos responsabilidade se, por exemplo, você sofrer morte ou lesão pessoal ou seus arranjos contratados não forem fornecidos conforme prometido ou se tornarem deficientes como resultado da falha de nós mesmos, nossos empregados, agentes ou fornecedores em usar habilidade e cuidado razoáveis ao fazer, executar ou fornecer seus arranjos. Além disso, seremos responsáveis pelo que nossos empregados, agentes e fornecedores fazem ou não fazem se estavam na época agindo dentro do escopo de seu emprego ou realizando trabalho que havíamos pedido que fizessem. (2) Em relação a outros arranjos Prometemos usar habilidade e cuidado razoáveis na execução de nossas obrigações contratuais, sujeitas e de acordo com essas Condições de Reserva. Nossas obrigações contratuais consistem em usar nossa habilidade e cuidado razoáveis ao fazer sua reserva e organizar sua acomodação/aluguel de carro/voo/passeio e passeio de balão de ar quente, bem como usar nossa habilidade e cuidado razoáveis ao escolher nossos fornecedores. (3) Em relação a Pacotes e outros arranjos Não seremos responsáveis por qualquer lesão, doença, morte, perda, dano, despesa, custo ou outra reclamação de qualquer descrição que resulte de: O(s) ato(s) e/ou omissão(ões) da(s) pessoa(s) afetada(s) ou qualquer(s) membro(s) de seu grupo ou O(s) ato(s) e/ou omissão(ões) de um terceiro que não esteja conectado com a prestação de seus arranjos e que foram imprevisíveis ou inevitáveis ou “Força Maior”, como definido acima. (4) Exceto conforme especificamente estabelecido nessas condições, não aceitaremos qualquer responsabilidade adicional ou diferente da que as Regulamentações de Viagens em Pacote, Passeios em Pacote e Férias em Pacote impõem. É sua responsabilidade mostrar que habilidade e cuidado razoáveis não foram usados se você desejar fazer uma reclamação contra nós. (5) Onde qualquer reclamação ou parte de uma reclamação (incluindo aquelas envolvendo morte ou lesão pessoal) diz respeito ou é baseada em qualquer arranjo de viagem (incluindo o processo de embarque e desembarque do transporte em questão) fornecido por qualquer transportador aéreo, marítimo, ferroviário ou rodoviário ou qualquer estadia em um hotel, o montante máximo de compensação que teremos que pagar a você será limitado. A maioria que teremos que pagar a você por essa reclamação ou essa parte de uma reclamação, se formos considerados responsáveis a você em qualquer base, é o máximo que o transportador ou o hotel em questão teria que pagar sob a convenção ou regulação internacional que se aplica aos arranjos de viagem ou estadia em hotel em questão (por exemplo, a Convenção de Montreal conforme alterada para viagens internacionais por via aérea e/ou para companhias aéreas com uma licença de operação concedida por um país da UE, o Regulamento da UE sobre Responsabilidade de Transportador Aéreo para viagens nacionais e internacionais por via aérea, a convenção de Atenas para viagens internacionais por via marítima). Onde um transportador ou hotel não estaria obrigado a fazer qualquer pagamento a você sob a convenção ou regulação internacional aplicável em relação a uma reclamação ou parte de uma reclamação, não seremos obrigados a fazer um pagamento a você por essa reclamação ou parte da reclamação. Ao fazer qualquer pagamento, temos o direito de deduzir qualquer dinheiro que você tenha recebido ou tenha direito de receber do fornecedor de transporte ou hoteleiro pela reclamação ou reclamação em questão. Cópias das convenções e regulamentos internacionais aplicáveis estão disponíveis para você mediante solicitação. Em qualquer circunstância em que o transportador seja responsável a você em virtude do Regulamento de Embarque Negado 2004, qualquer responsabilidade que possamos ter a você sob nosso contrato com você, decorrente dos mesmos fatos, é limitada às soluções previstas no Regulamento como se (para este propósito apenas) fôssemos um transportador; quaisquer somas que você receber do transportador serão deduzidas de qualquer montante devido de nós. (6) Excursões/Atividades/Eventos Locais Não aceitaremos responsabilidade por serviços ou instalações que não fazem parte de nosso acordo ou onde não estejam anunciados em nosso site. Por exemplo, qualquer excursão que você reserve enquanto estiver fora, ou qualquer serviço ou instalação que seu hotel ou qualquer outro fornecedor concorde em fornecer para você. Excursões, passeios, atividades ou outros eventos que você possa escolher reservar ou pagar através de nosso serviço de concierge ou enquanto estiver de férias ("Eventos Locais") não são parte de suas férias em pacote fornecidas por nós e esses termos e condições do site não se aplicam. Para qualquer Evento Local seu contrato será com o fornecedor desse Evento Local e não conosco. Não somos responsáveis pela prestação do Evento Local ou por qualquer coisa que aconteça durante o curso de sua prestação pelo fornecedor. Observe que essa posição também inclui todas as atividades perigosas. (7) Os serviços e instalações incluídos em suas férias serão considerados prestados com habilidade e cuidado razoáveis se atenderem a quaisquer regulamentos locais que se aplicam, ou, se não houver regulamentos locais aplicáveis, se forem razoáveis quando comparados com os padrões locais em prática.

16. Proteção de dados/privacidade

Para processar sua reserva e atender a suas necessidades, devemos passar seus dados pessoais aos fornecedores relevantes de seus arranjos de viagem. Também gostaríamos de manter suas informações (incluindo qualquer endereço de e-mail), quando coletadas por nós, para nossos próprios e da Erciyes balloons Agência Limitada futuros fins de marketing (por exemplo, para informá-lo sobre ofertas promocionais/concursos ou para enviar nosso catálogo). Se você não deseja receber tais abordagens no futuro, informe-nos o mais rápido possível. Para obter detalhes completos de nossa política de proteção de dados e privacidade, e uma explicação de como seus dados pessoais serão usados por nós, consulte nossa política de privacidade.

17. Pedidos especiais e problemas médicos

Se você deseja fazer um pedido especial, deve fazê-lo no momento da reserva. Faremos o possível para transmitir qualquer pedido razoável ao fornecedor relevante, mas não podemos garantir que os pedidos serão atendidos. O fato de que um pedido especial tenha sido anotado em sua fatura de confirmação ou qualquer outra documentação ou que tenha sido repassado ao fornecedor não é confirmação de que o pedido será atendido. A falha em atender a qualquer pedido especial não constituiu uma quebra de contrato da nossa parte a menos que o pedido tenha sido especificamente confirmado. Estamos felizes em aconselhar e ajudar você a escolher uma férias adequada. Como algumas das acomodações e resorts apresentados podem não ter sequer as instalações mais simples, como rampas para cadeiras de rodas, elevadores, etc., é importante que, ao reservar, você nos informe de quaisquer deficiências e requisitos especiais para garantir que a férias atenda às suas necessidades específicas. Se razoavelmente considerarmos incapazes de acomodar adequadamente as necessidades particulares da(s) pessoa(s) envolvida(s), não confirmaremos a reserva ou, se detalhes completos não forem fornecidos no momento da reserva, cancelaremos quando tivermos conhecimento desses detalhes. Condições do Site As informações, dados e materiais ("Informação") contidos neste site ("Site") foram preparados exclusivamente para o propósito de fornecer informações sobre a Erciyes balloons Agência Limitada, suas subsidiárias e parceiros e os serviços que eles oferecem. Tentamos garantir que as informações contidas neste site sejam precisas e atualizadas. No entanto, você deve sempre verificar as informações antes de agir com base nelas, ligando para nossos representantes. Todas as férias vendidas pela Erciyes balloons são vendidas sujeitas às nossas condições de reserva, que devem ser lidas antes de fazer uma reserva online.

1. Conteúdo e Envio de Assinantes

1.1 Os conteúdos do Site são destinados a seu uso pessoal e não comercial. Todo o material publicado neste Site (incluindo, mas não se limitando a artigos, recursos, fotografias, imagens, ilustrações, clipes de áudio e clipes de vídeo, também conhecido como "Conteúdo") é protegido por direitos autorais, marcas comerciais ou outros direitos de propriedade intelectual e é de propriedade ou controlado pela Erciyes balloons ou pela parte creditada como fornecedora do Conteúdo. Você deve cumprir todas as notificações adicionais de direitos autorais, informações ou restrições contidas em qualquer Conteúdo acessado através deste Site. 1.2 Este Site e seus Conteúdos são protegidos por direitos autorais de acordo com as leis turcas e internacionais de direitos autorais. Você não pode modificar, publicar, transmitir, participar da transferência ou venda, reproduzir (exceto conforme previsto na Seção 1.3 destas Condições e Termos), criar novas obras a partir, distribuir, executar, exibir ou de qualquer forma explorar qualquer um dos Conteúdos deste Site (incluindo software) no todo ou em parte. 1.3 Você pode, no entanto, baixar ou copiar o Conteúdo e outros itens baixáveis exibidos no Site, sujeito às seguintes condições: 1.3.1 O material só pode ser usado para seus próprios fins pessoais e não comerciais. A cópia ou armazenamento de qualquer Conteúdo para outro uso que não o pessoal é expressamente proibido sem a permissão prévia por escrito da Erciyes balloons ou do titular dos direitos autorais identificado na notificação de direitos autorais contidos no Conteúdo; 1.3.2 Todas as cópias devem manter os direitos autorais e outras notificações de propriedade intelectual contidas no material original; 1.3.3 Os produtos, tecnologias ou processos ilustrados ou descritos neste Site podem ser objeto de outros direitos de propriedade intelectual reservados pela Erciyes balloons ou por terceiros. Nenhuma licença é concedida em relação a esses direitos de propriedade intelectual; e 1.3.4 Imagens, marcas registradas e marcas exibidas neste Site são protegidas por direitos autorais e outras leis de propriedade intelectual e não podem ser reproduzidas ou apropriadas de qualquer forma sem a permissão por escrito de seus respectivos proprietários.

2. Acesso e Disponibilidade do Serviço e Links

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3. Licenças de Software

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4. Condições de Transporte

O transporte de passageiros, bagagem e carga por via aérea está sujeito às Condições de Transporte e regulamentações da companhia aérea em questão.

5. Mudanças nas Condições e Termos

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9. Nenhuma Oferta para Vender

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10. Exclusões

As exclusões e limitações contidas nestas Condições e Termos se aplicam apenas na medida permitida pela lei.