Conditions Générales

Conditions de Réservation d'Erciyes balloons

Toutes les réservations auprès d'Erciyes balloons sont soumises à nos Conditions de Réservation. Elles sont disponibles intégralement ici pour votre information et doivent être lues avant de faire une réservation en ligne. Conditions du Site Web

Il existe un certain nombre de conditions concernant l'utilisation de notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de Réservation

Votre contrat

Votre contrat est avec Erciyes balloons, membre de TURSAB avec le numéro d'adhésion 3785

Les termes suivants auront les significations énoncées ci-dessous lorsqu'ils seront utilisés dans ces Conditions de Réservation :

Ces conditions s'appliquent à toutes les Vacances et régissent votre relation avec Erciyes balloons. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Votre Contrat de Vacances Lorsqu'une réservation est effectuée, le 'nom principal' sur la réservation garantit qu'il ou elle a l'autorité d'accepter et accepte au nom du groupe les termes de ces conditions de réservation. Après réception de votre réservation et de tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous émettrons une facture de confirmation. Un accord contraignant naîtra entre nous lorsque nous expédierons cette facture au 'nom principal'. Ce contrat est régi par la loi turque et la juridiction des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails de votre facture lorsque vous la recevez, ou si vous réservez tardivement au moment de la réservation, que tous les détails sont exactement comme vous les avez demandés. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ou des corrections ultérieurement. Une fois votre réservation effectuée, toute modification de la réservation ou de vos arrangements de voyage (qui sont soumis à la clause 8 ci-dessous) sera soumise à ces Conditions de Réservation qui s'appliqueront à cette modification dès que la modification sera confirmée. Ces Conditions de Réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe désignés dans la réservation. Lorsque le 'nom principal' de la réservation réserve au nom d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces Conditions de Réservation leur sont portées à la connaissance et qu'elles en sont familières. Nous sommes en droit de supposer que tous les membres de votre groupe ont lu ces Conditions de Réservation. Toute référence à 'vous' ou 'votre' sera considérée comme incluant toutes les personnes nommées dans la réservation. Seules nous, le 'nom principal' sur la réservation et toute autre personne de votre groupe dont le nom figure sur la réservation auront des droits pour faire respecter ces Conditions de Réservation. Le 'nom principal' qui effectue et paie la réservation doit avoir au moins 18 ans.

2. Exactitude du Site Web

Bien qu'Erciyes balloons fasse tout son possible pour garantir l'exactitude des informations et des prix du site Web, des erreurs se produisent parfois. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis auprès de nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences de santé et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de vous assurer que vous répondez à toutes les exigences d'entrée à l'étranger. Un passeport complet et valide est requis pour les destinations que nous proposons (y compris pour les enfants) et des visas (de transit, d'affaires, de tourisme ou autres) peuvent être requis pour certaines destinations selon le passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps nécessaire pour obtenir les passeports et visas appropriés peut varier. Il est de votre responsabilité de vérifier la position à jour et vous devez faire toute demande de passeports et/ou de visas en temps voulu avant votre départ. Erciyes balloons n'accepte aucune responsabilité si vous ou un membre de votre groupe vous voyez refuser l'entrée dans un pays pour ne pas être en possession du bon passeport, visa et/ou autres documents de voyage requis par une compagnie aérienne, les autorités ou le pays que vous visitez ou que vous traversez (que vous soyez ou non tenu de quitter l'appareil), y compris mais sans s'y limiter une ESTA valide comme mentionné ci-dessous. Il est conseillé de vérifier les informations à jour sur vos exigences de passeport. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences de passeport et de visa avec votre ambassade ou consulat respectif pour obtenir des informations sur les exigences de visa et de passeport pertinentes pour vos Arrangements de Voyage. Le consulat ou l'ambassade dans les destinations que vous avez l'intention de visiter avant de réserver. Erciyes balloons n'a pas de connaissance ou d'expertise particulière concernant les exigences d'entrée à l'étranger ou les documents de voyage. Nous vous recommandons d'examiner régulièrement les mises en garde de voyage, les annonces, les interdictions et les avis de conseil émis par tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent nécessiter une lettre d'autorisation si les enfants ne sont pas accompagnés de leurs deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier auprès des autorités dans la destination concernée si cela s'applique.

États-Unis - Autorisation de Voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour quiconque voyageant ou transférant aux États-Unis dans le cadre du Programme d'Exemption de Visa, d'obtenir une approbation de voyage au plus tard 72 heures avant le départ en complétant un processus en ligne dans le cadre du système ESTA (Système Électronique d'Autorisation de Voyage). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Web Visit USA à www.visitusa.org.uk où d'autres informations sur le schéma et le coût à jour peuvent également être trouvées. Une fois complété et approuvé, la demande ESTA est valable pendant deux ans et permet des visites multiples sans avoir besoin de redemander. Le non-obtention d'un ESTA pourrait entraîner le refus d'embarquement par la compagnie aérienne.

Exigences de Santé

Vous devriez consulter votre médecin pour des recommandations et des informations actuelles sur les inoculations ou vaccinations avant de partir pour la destination que vous visiterez ou traverserez durant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager et répondez à toutes les exigences sanitaires d'entrée, obtenez les inoculations, vaccinations recommandées, prenez tous les médicaments recommandés et suivez tous les conseils médicaux avant le départ. Pour des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous avez l'intention de visiter ou de traverser pendant votre voyage, vous devez consulter votre médecin et le site Web du ministère de la Santé à l'avance. Nous recommandons de prendre avec vous des preuves de vos inoculations ou vaccinations à jour en voyage, car il peut être demandé à l'entrée dans un pays ou une destination. Erciyes balloons ne saura être responsable si vous êtes refusé à l'entrée d'un pays ou d'une destination parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne répondez pas aux exigences de santé de toute destination. Les voyages vers certaines destinations peuvent présenter des risques plus élevés que d'autres. Il est fortement recommandé d'examiner toutes les mises en garde de voyage, interdictions, annonces ou avis émis ou mis à jour par le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth avant de réserver vos arrangements de voyage internationaux et régulièrement avant le départ.

4. Assurance

Nous considérons l'assurance voyage adéquate comme essentielle et nous vous conseillons fortement, ainsi que tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous achetez est adaptée, couvre vos exigences (y compris mais sans s'y limiter les exigences de santé et de location de voiture) et est suffisante pour vos besoins particuliers et vos Arrangements de Voyage. Veuillez lire et emporter celle-ci avec vous en vacances.

5. Votre protection financière

Nous offrons une protection financière complète pour nos forfaits vacances, grâce à notre numéro de licence TURSAB 3785. Lorsque vous achetez un vol protégé ATOL ou un forfait vacances inclusif de vol, vous recevrez un Certificat ATOL. Celui-ci énumère ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter si le problème survient. Nous vous fournirons les services énumérés sur le Certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, où nous ne serons pas capables de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez d'accepter que dans ces circonstances, le titulaire ATOL alternatif exécutera ces obligations et vous acceptez de payer tout montant restant à payer par vous sous votre contrat à ce titulaire ATOL alternatif. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de nommer un titulaire ATOL alternatif, auquel cas vous aurez droit à présenter une demande en vertu du schéma ATOL (ou de votre émetteur de carte de crédit si applicable). Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, via un titulaire ATOL alternatif ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les administrateurs de la Air Travel Trust peuvent effectuer un paiement à (ou conférer un bénéfice à) vous en vertu du schéma ATOL. Vous acceptez qu'en échange d'un tel paiement ou bénéfice, vous cédiez absolument aux administrateurs toutes réclamations que vous avez ou pourriez avoir découlant ou se rapportant à la non-provision des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agence de voyage (ou votre émetteur de carte de crédit si applicable). Vous acceptez également que toute réclamation de ce type puisse être réassignée à un autre organisme, si cet autre organisme a payé des sommes que vous avez réclamées dans le cadre du schéma ATOL. Si vous réservez des arrangements autres qu'un forfait vacances (par exemple, excluant l'hébergement), la protection financière mentionnée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Paiement de vos vacances

Pour confirmer vos arrangements choisis, vous devez payer un acompte non remboursable, qui peut être supérieur à l'acompte standard pour garantir différents types de billets d'avion, de visites, de croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines précédant le départ, le paiement total sera requis par carte de crédit ou de débit). Le solde du coût de vos arrangements (y compris tout supplément le cas échéant) est dû au plus tard 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde dans son intégralité et dans les délais, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation énoncés à la clause 9 deviendront exigibles. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit.

Contingence de fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas l'adresse de facturation correcte de la carte de crédit ou de débit et/ou les informations du titulaire de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût global peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations incorrectes sur la carte de crédit. Nous nous réservons également le droit d'effectuer des contrôles aléatoires (y compris sur le rôle électoral) afin de minimiser la fraude par carte de crédit. En conséquence, avant d'émettre des billets, nous pouvons exiger que vous nous fournissiez une copie par fax ou par courrier de votre preuve d'adresse, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Le Prix de Vos Vacances

7.1 Erciyes balloons s'efforce de s'assurer que les prix les plus récents et corrects sont affichés sur notre site Web (nos bulletins d'information indiquent un prix indicatif). Erciyes balloons se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer ses prix à tout moment. Parfois, un prix incorrect peut être indiqué, en raison d'une erreur. Lorsque Erciyes balloons prend connaissance d'une telle erreur, nous nous efforcerons de vous avertir au moment de la réservation (si nous sommes alors conscients de la faute) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix qui est réellement applicable aux vacances.

Changements de prix

7.2 Pour les Forfaits, les changements de frais (y compris mais sans s'y limiter les coûts de transport, coûts du carburant, diverses taxes, frais tels que les taxes d'atterrissage ou de débarquement/embarquement dans les ports/aéroports et les taux de change) et de services signifient que le prix de vos Arrangements de Voyage (ou toute partie d'eux) peut changer après que vous ayez réservé vos Arrangements de Voyage. Cependant, il n'y aura aucun changement au coût de vos Arrangements de Voyage dans les 45 jours précédant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des Forfaits, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à jusqu'à 2 % du prix de vos Arrangements de Voyage au total, qui exclut les primes d'assurance et tous frais de modification. Vous serez facturé pour le montant supérieur à cela, plus un frais d'administration de TL 50.00 par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix de vos Arrangements de Voyage au total (excluant les primes d'assurance et tous frais de modification), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre forfait si nous sommes en mesure d'en proposer un (si l'alternative proposée est d'une qualité similaire ou supérieure, vous ne devrez pas payer plus, mais si elle est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement total des sommes versées, sauf les frais de modification et d'annulation déjà engagés. Nous envisagerons à notre discrétion un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez montrer que vous ne pouvez pas transférer ou réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15 %, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 2 jours suivant la date d'émission indiquée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos Arrangements de Voyage diminue en raison des changements mentionnés à la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2 % du coût total de vos Arrangements de Voyage, alors tout remboursement dû vous sera versé. Cependant, veuillez noter que les Arrangements de Voyage ne sont pas toujours achetés en monnaie locale et certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de vos Arrangements de Voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

8. Si Vous Modifiez Votre Réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons tout notre possible pour effectuer ces modifications, mais il se peut que cela ne soit pas toujours possible. Toute demande de modification doit provenir du 'nom principal' sur la réservation. Vous serez invité à payer un frais d'administration de 50 euros par personne et tout coût supplémentaire que nous engageons pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais d'administration facturés par nos Fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous transmettre ces frais. Vous êtes autorisé (en vertu des Règlements) à transférer les noms d'individus, si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un proche, d'un service de jury ou d'une autre raison importante. Sous réserve de la réception de preuves satisfaisantes de cette raison, nous accepterons à notre discrétion que la réservation de cette personne soit transférée à une autre personne, ce qui sera soumis aux frais de modification de 50 euros par personne et à tous frais supplémentaires facturés par un Fournisseur devant être payés par vous. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Tous les changements concernant les individus nommés dans la réservation sont conditionnels à l'acceptation de ces Conditions de Réservation par la personne de remplacement et, par ailleurs, à la satisfaction de toutes les conditions applicables au Forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures précédant la date de départ ne peuvent pas être garanties. Étant donné que la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les changements de nom après que les billets ont été émis pour quelque raison que ce soit, ces frais seront probablement le coût intégral du vol. Si vous demandez à changer tous les noms d'une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation pleins s'appliqueront. Vous devriez être conscient que ces coûts pourraient augmenter à l'approche de la date de départ. Une seule modification de la date de départ, par réservation, peut être autorisée. Toute modification de la date de départ sera considérée comme une annulation et des frais d'annulation pleins s'appliqueront. Vous serez invité à payer un frais d'administration de 50 euros par personne et un nouvel acompte par personne pour sécuriser la nouvelle date de départ. Toute modification ultérieure pourrait être considérée comme une annulation par vous et entraîner des frais d'annulation.

Remarque : certains arrangements ne peuvent pas être modifiés après avoir été confirmés et toute modification pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant atteindre 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, toute modification apportée pourrait vous obliger à payer les arrangements annulés et à en acheter de nouveaux à plein coût.

9. Si Vous Annulez Vos Vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos arrangements de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou email du 'nom principal' sur la réservation doit être reçue dans nos bureaux. Étant donné que nous engageons des frais en annulant vos arrangements de voyage, vous devrez payer les frais d'annulation applicables indiqués dans le tableau ci-dessous.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation sont un pourcentage du coût total des vacances, sans

inclure votre prime d'assurance qui est non remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ où nous recevons votre avis d'annulation et non sur le moment où votre correspondance nous a été envoyée Veuillez noter que tous les frais de modification sont non remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre fournisseur d'assurance.

 Veuillez noter : Si vous avez réservé une croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera les frais suivants ajoutés aux frais de modification ou d'annulation mentionnés ci-dessus, conformément aux frais de la compagnie de croisière concernée. Veuillez noter que, en cas d'annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé sauf si les billets non utilisés nous sont retournés. Veuillez noter que si seuls certains membres de votre groupe annulent, en plus d'encourir les frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût des vacances pour les voyageurs restants. Vous pourriez être tenu de payer des frais supplémentaires tels que des frais de chambre individuelle. *Dans les cas où les frais d'annulation facturés par nos fournisseurs sont supérieurs au coût de l'acompte, nous pourrions vous transférer le frais. Veuillez demander des détails complets et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur des composants partiellement utilisés de vos vacances (par exemple, des vols non utilisés, location de voiture non utilisée ou en raison d'un départ anticipé) Vous serez facturé 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés. Tous les frais de modification ou d'annulation deviennent exigibles par vous immédiatement après confirmation de la modification ou de l'annulation.

Remarque : certains arrangements ne peuvent pas être annulés après avoir été confirmés et toute annulation pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant atteindre 100 % de cette partie des arrangements.

10. Si Nous Modifions ou Annulons Vos Vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous offrons de nombreux mois à l'avance et nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications et de corriger des erreurs dans les détails de vacances tant avant qu'après les réservations confirmées. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler des réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un arrangement de voyage particulier n'est pas atteint, nous pourrions devoir l'annuler. La plupart des changements sont mineurs mais, occasionnellement, nous pourrions devoir apporter un Changement Majeur. Si nous devons effectuer un Changement Majeur ou annuler, nous vous informerons dès que possible et si le temps le permet avant le départ, nous vous offrirons le choix des options suivantes : (pour les Changements Majeurs) accepter les arrangements modifiés ou acheter des arrangements alternatifs auprès de nous, d'un standard similaire à ceux initialement réservés si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que celle d'origine, nous remboursons la différence mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence) ou annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement total et rapide de toutes les sommes que vous nous avez payées. Cependant, nous ne pouvons pas annuler votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou échec de votre part à effectuer le paiement intégral à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de Force Majeure, nous ne saurions être responsables de modifications avant le départ ou pendant les vacances, qui, à notre avis, sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous offrirons des arrangements alternatifs appropriés ou, si vous ne voyagez pas, retournerons les sommes que vous nous avez payées mais nous ne vous paierons pas de compensation. Dans tous les cas, sauf si le Changement Majeur découle de raisons de Force Majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous verserons la compensation suivante comme détaillé ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant à plein tarif (à l'exception des nourrissons). Pour les enfants facturés à des tarifs réduits, la compensation sera versée sur une base pro-rata du tarif adulte. Nous ne vous paierons pas de compensation et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous faisons un changement mineur ou annulons en raison de votre incapacité à effectuer un paiement intégral à temps. Nous regrettons de ne pas pouvoir prendre en charge les frais, coûts ou pertes que vous pourriez engager en raison de tout changement ou annulation. Nous ne vous paierons pas de compensation si nous effectuons un Changement Majeur ou annulons plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de Force Majeure. Très rarement, nous pourrions être contraints par Force Majeure de modifier ou de terminer vos arrangements après votre départ. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pas pouvoir effectuer de remboursements (à moins que nous puissions en obtenir de la part de nos fournisseurs), vous verser une compensation ou couvrir les coûts ou les dépenses que vous engagez en raison de cela.

11. Vol

En vertu de la loi de l'UE, vous avez des droits dans certaines circonstances à des remboursements et/ou des compensations de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vols. Des détails complets de ces droits seront publiés dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans ces cas est de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement du prix de vos vacances auprès de nous. Vos droits à un remboursement et/ou compensation de notre part sont énoncés à la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre que Force Majeure et en ce qui concerne les vols principaux inclus dans vos Vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous veillerons à ce que vous receviez des rafraîchissements légers de la part de la compagnie aérienne ; s'il dépasse 6 heures, vous recevrez un repas principal et, en cas de retard plus long, dans la mesure du possible, vous recevrez des repas et un hébergement appropriés en fonction de l'heure de la journée. Nous ne sommes pas toujours en position au moment de la réservation pour confirmer les transporteurs, le type d'appareil et les horaires de vol qui seront utilisés en lien avec votre vol. Lorsque nous ne sommes capables de vous informer que des transporteurs probables au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité des transporteurs réels ou de tout changement dans l'identité des transporteurs réels dès que nous en prendrons connaissance. Les transporteurs, horaires de vol et types d'appareil montrés sur ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont à titre indicatif seulement et sont soumis à modification et confirmation. Les derniers horaires seront indiqués sur vos billets qui vous seront expédiés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier vos billets très attentivement immédiatement dès leur réception pour vous assurer que vous avez les bons horaires de vol. Il est possible que les horaires de vol puissent être modifiés même après l'expédition des billets – nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Tout changement dans l'identité des transporteurs, les horaires de vol et/ou le type d'appareil ne vous donnera pas le droit d'annuler ou de modifier d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site Web est notre responsabilité, en tant qu'opérateur de circuits. Il n'est pas émis au nom de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos arrangements de voyage. Veuillez noter qu'en vertu des Ordres de navigation aérienne, pour bénéficier du statut de nourrisson, un enfant doit avoir moins de 2 ans le jour de son vol de retour. Veuillez noter l'existence d'une 'liste communautaire' (disponible pour inspection à http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.html) détaillant les transporteurs aériens qui sont soumis à une interdiction d'exploitation dans l'UE.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des Vacances avec Erciyes balloons, vous acceptez la responsabilité de la conduite appropriée de vous-même et de votre groupe pendant les Vacances. Si nous ou toute autre personne autorisée ou tout fournisseur de tout service avons un avis raisonnable selon lequel vous ou un membre de votre groupe vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger ou des perturbations à toute autre personne ou à endommager des biens, nous aurons le droit de mettre immédiatement fin aux vacances de la ou des personnes concernées. La ou les personnes concernées devront quitter l'appareil, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons plus aucune responsabilité envers vous ou elles, y compris en ce qui concerne tout arrangement de retour. Aucun remboursement ne sera accordé et nous ne paierons aucun frais ou coût engagés en raison de la résiliation. Vous serez responsable du paiement intégral pour tout dommage ou perte causé par vous ou tout membre de votre groupe pendant votre séjour. Le paiement doit être effectué directement au moment où le dommage ou la perte a été causé au fournisseur de services concerné, sans quoi vous serez responsable de la prise en charge de toute réclamation ultérieure portée contre nous (ainsi que de tous les frais juridiques) résultant de vos actions. Si nous engageons des frais en raison de votre comportement, vous devrez nous indemniser intégralement pour ces frais sur demande. Vous devez savoir que certains Fournisseurs peuvent autoriser ou facturer votre carte de paiement lors de l'enregistrement comme dépôt pour tout incident tel que le service de chambre, les appels téléphoniques ou d'autres services hôteliers ou pour les dommages ou incidents survenant pendant votre séjour. Certains Fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients qui ne possèdent pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement en fonction du Fournisseur et/ou de la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou un crédit suffisant sont disponibles pour couvrir le montant exigé par le Fournisseur. Erciyes balloons n'est pas responsable de la fixation du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le Fournisseur avant le départ.

13. Si Vous Avez une Réclamation

Dans l'improbable event que vous ayez des raisons de vous plaindre ou rencontrez des problèmes avec vos arrangements de vacances pendant votre séjour, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur du ou des services concernés et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou des plaintes peuvent être résolus pendant votre voyage, cependant si cela n'est pas résolu, veuillez nous appeler au +90 0539 856 84 20, nous envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire au Service Relations Clients d'Erciyes balloons, Yukarı Mahalle İnönü Kümesi Küme Evleri No:4 UÇHİSAR/NEVŞEHİR ÇİÇEK HAVACILIK, Turquie dans les 10 jours suivant votre retour de votre voyage en donnant votre référence de réservation et tous les détails pertinents concernant votre plainte et toute autre information pertinente. Veuillez garder votre lettre concise et pertinente. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse à vous. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous ne pourrons pas avoir l'occasion d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant votre séjour et cela pourrait affecter vos droits en vertu de ce contrat.

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Que se passe-t-il avec les plaintes

Nous sommes membres de TURSAB, numéro d'adhésion 3785. Nous sommes tenus de maintenir un haut niveau de service envers vous par le Code de conduite de TURSAB. Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte, allez sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple d'ABTA. Des informations supplémentaires sur le Code et l'aide d'ABTA pour résoudre les litiges peuvent être trouvées sur www.tursab.org.tr

15. Notre Responsabilité envers Vous

(1) En ce qui concerne les Forfaits, nous promettons que vos arrangements de vacances seront réalisés, exécutés ou fournis avec une compétence et un soin raisonnables. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou une blessure personnelle ou si vos arrangements contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison de l'échec de notre part, de nos employés, agents ou fournisseurs à utiliser la compétence et le soin raisonnables pour réaliser, exécuter ou fournir vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissent alors dans le cadre de leur emploi ou exécutent un travail que nous leur avons demandé d'effectuer. (2) En ce qui concerne d'autres arrangements, nous promettons d'utiliser une compétence et un soin raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et conformément à ces Conditions de Réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables pour effectuer votre réservation et organiser votre hébergement/location de voiture/vol/visite et tour en montgolfière ainsi qu'à utiliser notre compétence et notre soin raisonnables pour choisir nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les Forfaits et d'autres arrangements, nous ne saurons être responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit résultant de : L'acte(s) et/ou omission(s) de la ou des personnes concernées ou de tout membre(s) de leur groupe ou L'acte(s) et/ou omission(s) d'un tiers non lié à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou 'Force Majeure' comme défini ci-dessus. (4) Sauf s'il est spécifiquement énoncé dans ces conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité supplémentaire ou différente que celles imposées par la Réglementation sur les voyages organisés, les circuits organisés et les vacances organisées. Il vous incombe de prouver que la compétence et le soin raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez déposer une réclamation contre nous. (5) Lorsque tout réclamation ou une partie d'une réclamation (y compris celles impliquant un décès ou une blessure personnelle) concerne ou est fondée sur des arrangements de voyage (y compris le processus de montée ou de descente du transport concerné) fournis par un transporteur aérien, maritime, ferroviaire ou routier ou tout séjour à l'hôtel, le montant maximum de compensation que nous devrons vous payer sera limité. Le montant maximum que nous devrons vous payer pour cette réclamation ou cette partie de réclamation si nous sommes jugés responsables envers vous sur une base quelconque est le maximum que le transporteur ou l'hébergeur concerné aurait à vous payer en vertu de la convention ou des règlements internationaux qui s'appliquent aux arrangements de voyage ou au séjour à l'hôtel concernés (par exemple, la Convention de Montréal modifiée pour les voyages internationaux par voie aérienne et/ou pour les compagnies aériennes disposant d'une licence d'exploitation délivrée par un pays de l'UE, le Règlement de l'UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les transports nationaux et internationaux par air, la convention d'Athènes pour les transports internationaux par mer). Lorsqu'un transporteur ou un hôtelier ne serait pas obligé de vous effectuer de paiement en vertu de la convention internationale applicable ou du règlement en ce qui concerne une réclamation ou une partie de réclamation, nous ne serons pas tenus de vous effectuer un paiement pour cette réclamation ou partie de réclamation. En cas de paiement, nous avons le droit de déduire tout montant que vous avez reçu ou êtes en droit de recevoir de la part du fournisseur de transport ou de l'hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question. Des copies des conventions et règlements internationaux applicables sont disponibles de notre part sur demande. Dans toutes les circonstances où le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement de refus d'embarquement de 2004, toute responsabilité que nous pouvons avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus en vertu du Règlement comme si (pour cet objectif uniquement) nous étions un transporteur ; toute somme que vous recevez de la part du transporteur sera déduite de tout montant dû de notre part. (6) Excursions/Activités/Événements Locaux Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les services ou installations qui ne font pas partie de notre accord ou qui ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre séjour, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur s'engage à fournir pour vous. Les excursions, tours, activités ou autres événements que vous choisissez de réserver ou de payer par l'intermédiaire de notre service de conciergerie ou pendant vos vacances ("Événements Locaux") ne font pas partie de vos vacances forfait vendues par nous et ces conditions de site Web ne s'appliquent pas. Pour tout Événement Local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet Événement Local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'Événement Local ou de quoi que ce soit qui se passe durant le cours de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que cette position inclut également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront réputés fournis avec compétence et soin raisonnables s'ils sont conformes à toutes les règlementations locales qui s'appliquent, ou, s'il n'existe aucune règlementation locale applicable, s'ils sont raisonnables en comparaison des normes locales en vigueur.

16. Protection des données / confidentialité

Pour traiter votre réservation et répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos coordonnées personnelles aux fournisseurs concernés de vos arrangements de voyage. Nous aimerions également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), là où nous les avons collectées, à des fins de marketing futures d'Erciyes balloons Agence Limitée (par exemple, pour vous informer des promotions/offres de concours ou vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles approches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour des détails complets sur notre politique de protection des données et de confidentialité, et une explication de la manière dont vos coordonnées personnelles seront utilisées par nous, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

17. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essaierons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne sera pas considéré comme une violation de contrat de notre part à moins que la demande n'ait été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances adaptées. Comme certains des hébergements et stations présentés peuvent manquer même des installations les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important qu'au moment de la réservation, vous nous informiez de toute incapacité et des besoins spéciaux afin de vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. Si nous considérons raisonnablement que nous ne sommes pas en mesure d'accueillir correctement les besoins particuliers des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si les détails complets ne sont pas fournis au moment de la réservation, nous annulerons lorsque nous prendrons connaissance de ces détails. Conditions du site Web Les informations, données et matériels ("Informations") contenus dans ce site Web ("Site Web") ont été préparés uniquement dans le but de fournir des informations sur Erciyes balloons Agence Limitée, ses filiales et partenaires et les services qu'ils offrent. Nous essayons de garantir que les informations contenues sur ce site Web sont précises et à jour. Cependant, vous devez toujours vérifier les informations avant d'agir sur elles, en appelant nos représentants. Tous les séjours vendus par Erciyes balloons sont vendus sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et soumissions des abonnés

1.1 Le contenu du Site Web est destiné à votre usage personnel non commercial. Tous les matériels publiés sur ce Site Web (y compris, mais sans s'y limiter, les articles, caractéristiques, photographies, images, illustrations, clips audio et clips vidéo, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par le droit d'auteur, les marques de commerce ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont détenus ou contrôlés par Erciyes balloons ou la partie créditée comme le fournisseur du Contenu. Vous devez respecter tous les avis de droits d'auteur supplémentaires, informations ou restrictions contenues dans tout Contenu accessible par l'intermédiaire de ce Site Web. 1.2 Ce Site Web et son Contenu sont protégés par le droit d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, reproduire (sauf comme prévu à la section 1.3 de ces Conditions Générales), créer de nouvelles œuvres à partir, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de quelque façon que ce soit, tout le Contenu de ce Site Web (y compris des logiciels) en tout ou en partie. 1.3 Vous pouvez cependant télécharger ou copier le Contenu et d'autres éléments téléchargeables affichés sur le Site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé que pour vos propres fins personnelles et non commerciales. La copie ou le stockage de tout Contenu à d'autres fins que l'usage personnel est expressément interdite sans l'autorisation écrite préalable d'Erciyes balloons ou du titulaire des droits d'auteur identifié dans l'avis de droits d'auteur contenu dans le Contenu ; 1.3.2 Toutes les copies doivent maintenir les avis de droits d'auteur et autres avis de propriété intellectuelle contenus dans le matériel d'origine ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce Site Web peuvent faire l'objet d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par Erciyes balloons ou par d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée à cet égard ; et 1.3.4 Les images, marques et marques affichées sur ce Site Web sont protégées par le droit d'auteur et d'autres lois de propriété intellectuelle et ne peuvent pas être reproduites ou appropriées de quelque façon que ce soit sans l'autorisation écrite de leurs propriétaires respectifs.

2. Accès et disponibilité du service et liens

Ce Site Web contient des liens vers d'autres sites Internet liés, ressources et sponsors de ce Site Web. Étant donné qu'Erciyes balloons n'est pas responsable de la disponibilité de ces ressources externes, ni de leur contenu, vous devez adresser toute préoccupation concernant tout lien externe à l'administrateur du site ou au Webmaster de ce site.

3. Licences de logiciel

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4. Conditions de transport

Le transport des passagers, des bagages et des marchandises par avion est soumis aux Conditions de transport et règlements du transporteur concerné.

5. Changements aux Conditions Générales

Erciyes balloons peut de temps à autre changer, modifier, adapter, ajouter ou supprimer des parties de ces Conditions Générales mais s'il le fait, il publiera de tels changements sur ce Site Web.

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7. Aucune garantie

Cette publication est fournie "en l'état" sans aucune garantie (express ou implicite) ou condition implicite d'aucune sorte, y compris mais sans s'y limiter, toute garantie implicite ou condition implicite de qualité satisfaisante, de convenance à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Tous ces termes et garanties implicites sont par la présente exclus.

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9. Pas d'offre de vente

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10. Exclusions

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