Términos y Condiciones

Condiciones de Reserva de Erciyes balloons

Todas las reservas con Erciyes balloons están sujetas a nuestras Condiciones de Reserva. Están disponibles en su totalidad aquí para su información y deben ser leídas antes de realizar una reserva en línea. Condiciones del Sitio Web

Hay una serie de condiciones sobre cómo usar nuestro sitio web. Estas condiciones se publican aquí para su información.

Condiciones de Reserva

Su contrato

Su contrato es con Erciyes balloons, miembro de TURSAB con el número de membresía 3785

Los siguientes Términos tendrán los significados establecidos a continuación cuando se utilicen en estas Condiciones de Reserva:

Estas condiciones se aplican a todas las Vacaciones y rigen su relación con Erciyes balloons. Por favor, léalas con cuidado antes de realizar una reserva.

1. Su Contrato de Vacaciones Cuando se realiza una reserva, el 'nombre principal' en la reserva garantiza que él o ella tiene la autoridad para aceptar y accepta en nombre de la parte los términos de estas condiciones de reserva. Después de recibir su reserva y todos los pagos apropiados, si los arreglos que desea reservar están disponibles, emitiremos una factura de confirmación. Un acuerdo vinculante entrará en existencia entre nosotros cuando despachemos esta factura al 'nombre principal'. Este contrato se rige por la Ley Turca y la jurisdicción de los Tribunales Turcos. Es importante verificar los detalles de su factura cuando la reciba, o si reserva tarde, en el momento de la reserva, que todos los detalles sean exactamente como usted lo solicitó. En caso de cualquier discrepancia, contáctenos de inmediato, ya que puede no ser posible realizar cambios o correcciones más adelante. Una vez que haya realizado su reserva, cualquier enmienda a la reserva o a sus Arreglos de Viaje (que están sujetas a la cláusula 8 a continuación) estarán sujetas a estas Condiciones de Reserva que se aplicarán a esa enmienda inmediatamente después de que se confirme la enmienda. Estas Condiciones de Reserva se aplican igualmente a todos los miembros de su partido nombrados en la reserva. Donde el 'nombre principal' en la reserva está reservando en nombre de otras personas, es su responsabilidad asegurarse de que estas Condiciones de Reserva se les comuniquen y que estén familiarizados con ellas. Estamos en derecho de asumir que todos los miembros de su partido han leído estas Condiciones de Reserva. Cualquier referencia a 'usted' o 'su' se considerará que incluye a todas las personas nombradas en la reserva. Solo nosotros, el 'nombre principal' en la reserva y cualquier otra persona en su partido cuyos nombres aparezcan en la reserva tendrán derechos para hacer cumplir estas Condiciones de Reserva. El 'nombre principal' que realiza y paga la reserva debe tener al menos 18 años.

2. Precisión del sitio web

Aunque Erciyes balloons hace todos los esfuerzos para garantizar la precisión de la información y precios del sitio web, lamentablemente, los errores ocurren ocasionalmente. Por lo tanto, debe asegurarse de verificar el precio y todos los demás detalles de sus arreglos elegidos con nosotros en el momento de la reserva.

3. Pasaportes, visados, requisitos de salud y documentos de viaje

Es su responsabilidad asegurarse de que posee todos los documentos de viaje y de salud necesarios antes de la salida y de asegurarse de que cumple con los requisitos de entrada de extranjeros. Se requiere un pasaporte completo y válido para los destinos que presentamos (incluidos los niños) y los visados (de tránsito, negocio, turista o de otro tipo) pueden ser requeridos para algunos destinos y dependiendo del pasaporte que tenga. Los requisitos pueden cambiar y el tiempo que probablemente tomará obtener los pasaportes y visados apropiados variará. Es su responsabilidad verificar la situación actualizada y debe presentar cualquier solicitud de pasaportes y/o visados con suficiente antelación antes de su salida. Erciyes balloons no acepta ninguna responsabilidad si usted o cualquier miembro de su partido son rechazados en la entrada a cualquier país debido a no poseer el pasaporte, visado y/o otros documentos de viaje correctos requeridos por cualquier aerolínea, autoridad o país que esté visitando o transitando (ya sea que se requiera o no abandonar la aeronave), incluyendo pero no limitándose a un ESTA válido como se menciona en la cláusula a continuación. Se recomienda verificar la información actualizada sobre los requisitos de su pasaporte. Si usted o cualquier miembro de su partido debe verificar los requisitos de pasaporte y visado con su Embajada o consulado correspondiente para la información sobre los requisitos de visado y pasaporte relevantes para sus Arreglos de Viaje. Se debe verificar también con la consulado o embajada en los destinos en los que tiene la intención de viajar, antes de realizar la reserva. Erciyes balloons no tiene un conocimiento o experiencia especial con respecto a los requisitos de entrada extranjeros o documentos de viaje. Se recomienda que revise advertencias de viaje, anuncios, prohibiciones y avisos de asesoramiento emitidos por todos los gobiernos relevantes de forma regular antes de su salida. Algunos destinos pueden requerir una carta de autorización si los niños no están acompañados por ambos tutores legales. Verifique con las autoridades en el destino relevante si esto se aplica.

EE. UU. - Autorización de Viaje (ESTA)

Es obligatorio para cualquier persona que viaje a o transite por EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visado, obtener aprobación para viajar, a más tardar 72 horas antes de viajar, completando un proceso en línea del ESTA (Sistema Electrónico de Autorización de Viaje). El costo de un ESTA es actualmente aproximadamente $14 por persona y se puede obtener visitando https://esta.cbp.dhs.gov o el sitio web Visit USA en www.visitusa.org.uk donde también se puede encontrar más información sobre el esquema y la tarifa actualizada. Una vez completada y aprobada, la solicitud de ESTA es válida por dos años y permite visitas múltiples sin necesidad de volver a solicitar. No obtener un ESTA podría resultar en que la aerolínea le niegue el embarque.

Requisitos de Salud

Debe consultar a su médico para obtener recomendaciones actuales e información sobre inoculaciones o vacunaciones antes de partir relevantes al destino que visitará o por el que transitará durante su viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que está en condiciones de viajar y cumple con todos los requisitos de salud de entrada, obtener las inoculaciones y vacunaciones recomendadas y seguir todos los consejos médicos antes de la salida. Para obtener asesoramiento médico respecto a todos los destinos que pretende visitar o transitar durante su viaje, debe consultar a su médico y al sitio web del Departamento de Salud con antelación. Se recomienda que lleve consigo evidencia de sus inoculaciones o vacunaciones actualizadas al viajar, ya que puede ser requerida para la entrada a un país o destino. Erciyes balloons no será responsable si se le niega la entrada a cualquier país o destino porque no puede demostrar que ha recibido todas las inoculaciones o vacunaciones requeridas o porque no cumple con los requisitos de salud de ningún destino. Viajar a ciertos destinos puede implicar un mayor riesgo que a otros. Se recomienda encarecidamente revisar cualquier advertencia de viaje, prohibiciones, anuncios o avisos emitidos o actualizados por la Unidad de Asesoramiento de Viaje de la Oficina de Asuntos Exteriores y de la Mancomunidad antes de reservar sus arreglos de viaje internacionales y regularmente antes de la salida.

4. Seguro

Consideramos que un seguro de viaje adecuado es esencial y le aconsejamos encarecidamente a usted y a todos los miembros de su partido que lo obtengan antes de la salida para todo el período de su viaje reservado. Es su responsabilidad asegurarse de que la póliza de seguro que compra sea adecuada, cubra sus requisitos (incluidos pero no limitados a los requisitos de salud y requisitos de alquiler de automóviles) y sea suficiente para sus necesidades particulares y Arrangements de Viaje. Lea y llévelo con usted de vacaciones.

5. Su protección financiera

Proporcionamos protección financiera total para nuestras vacaciones en paquete, mediante nuestro bono de TURSAB número 3785. Cuando compre un vuelo protegido por ATOL o un paquete de vacaciones que incluya vuelo de nosotros, recibirá un Certificado ATOL. Este enumera lo que está protegido financieramente, dónde puede obtener información sobre lo que esto significa para usted y a quién contactar si las cosas salen mal. Le proporcionaremos los servicios enumerados en el Certificado ATOL (o una alternativa adecuada). En algunos casos, donde no podamos hacerlo por razones de insolvencia, un titular de ATOL alternativo puede proporcionarle los servicios que ha comprado o una alternativa adecuada (sin costo adicional para usted). Acepta que en esos casos el titular de ATOL alternativo cumplirá con esas obligaciones y acepta pagar cualquier dinero pendiente que deba serle abonado bajo su contrato a ese titular de ATOL alternativo. Sin embargo, también acepta que en algunos casos no será posible nombrar un titular de ATOL alternativo, en cuyo caso tendrá derecho a presentar un reclamo bajo el esquema ATOL (o su emisor de tarjeta de crédito donde sea aplicable). Si no podemos proporcionar los servicios enumerados (o una alternativa adecuada, a través de un titular de ATOL alternativo o de otra manera) por razones de insolvencia, los Fideicomisarios del Fondo de Viajes Aéreos pueden hacer un pago (o confiriendo un beneficio) a usted bajo el esquema ATOL. Acepta que a cambio de dicho pago o beneficio, ceda absolutamente a esos Fideicomisarios cualquier reclamo que tenga o pueda tener que surja o relate a la no provisión de los servicios, incluidos cualquier reclamo contra nosotros, el agente de viajes (o su emisor de tarjeta de crédito cuando sea aplicable). También acepta que cualquier reclamo de este tipo puede ser reasignado a otro organismo, si ese otro organismo ha pagado las sumas que ha reclamado bajo el esquema ATOL. Si reserva arreglos distintos a unas vacaciones en paquete (por ejemplo, excluyendo alojamiento), la protección financiera mencionada anteriormente no se aplicará.

6. Pago de sus vacaciones

Para confirmar sus arreglos elegidos, debe pagar un depósito no reembolsable, que puede ser más alto que el depósito estándar para asegurar tipos específicos de boletos de avión, giras, cruceros, etc., y esto se le confirmará en el momento de la reserva. (Si reserva dentro de las 12 semanas de la salida, se requerirá el pago completo mediante tarjeta de crédito o débito.) El saldo del coste de sus arreglos (incluidos cualquier recargo, donde sea aplicable) se debe abonar no menos de 12 semanas antes de la salida. Si no recibimos este saldo completo y a tiempo, nos reservamos el derecho de considerar su reserva como cancelada por usted, en cuyo caso se aplicarán los cargos de cancelación establecidos en la cláusula 9. Aceptamos pago mediante tarjeta de crédito y débito.

Contingencia por Fraude con Tarjeta de Crédito:

Si no proporciona la dirección de facturación correcta de la tarjeta de crédito o débito y/o la información del titular de la tarjeta, la emisión de sus boletos puede retrasarse y el costo total puede aumentar. Nos reservamos el derecho de cancelar sus vacaciones si el pago es rechazado o si ha suministrado información incorrecta de la tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de realizar controles aleatorios (incluyendo el registro electoral) para minimizar el fraude con tarjetas de crédito. Como resultado de esto, antes de emitir boletos, podemos requerirle que nos proporcione un fax o copia postal de prueba de dirección, una copia de su tarjeta de crédito y un estado de cuenta reciente.

7. El precio de sus vacaciones

7.1 Erciyes balloons se esfuerza por garantizar que los precios más actualizados y correctos se muestren en nuestro sitio web (nuestros boletines indican un precio guía) Erciyes balloons se reserva el derecho de aumentar o reducir sus precios en cualquier momento. Ocasionalmente, puede mostrarse un precio incorrecto debido a un error. Cuando Erciyes balloons tome conocimiento de dicho error, se esforzará por notificarle en el momento de la reserva (si estamos conscientes del error en ese momento) o tan pronto como sea razonablemente posible. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva si usted no desea aceptar el precio que realmente es aplicable a las vacaciones.

Cambios de precio

7.2 Para Paquetes, cambios en tarifas (incluidas, entre otras, los costos de transporte, costos de combustible, derechos, impuestos, tarifas como las tasas de aterrizaje o embarque/desembarque en puertos/aeropuertos y tipos de cambio) y servicios significan que el precio de sus Arreglos de Viaje (o cualquier parte de ellos) puede cambiar después de que haya reservado sus Arreglos de Viaje. Sin embargo, no habrá cambios en el costo de sus Arreglos de Viaje dentro de los 45 días desde la salida.

7.3 En relación con el precio de Paquetes, absorberemos, y no se le cobrará por ningún aumento equivalente al 2% del precio total de sus Arreglos de Viaje, que excluye las primas de seguro y cualquier cargo por enmienda. Se le cobrará por la cantidad que supere eso, más un cargo administrativo de TL 50.00 por persona. Si esto significa que debe pagar un aumento de más del 10% del precio de sus Arreglos de Viaje totales (excluyendo primas de seguro y cargos por enmienda), tendrá la opción de aceptar un cambio a otra vacaciones si podemos ofrecerle una (si se trata de calidad equivalente o superior, no deberá pagar más, pero si es de menor calidad, se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de los fondos pagados, excepto por cualquier cargo por enmienda y por cancelación ya incurridos. Consideraremos, a nuestra discreción, un reembolso adecuado de las primas de seguro pagadas si puede demostrar que no puede transferir o reutilizar su póliza. Si decide cancelar debido a un aumento de precio de más del 15%, debe ejercer su derecho a hacerlo dentro de 2 días a partir de la fecha de emisión que figura en su factura.

7.4 Si el precio de sus Arreglos de Viaje baja debido a los cambios mencionados en la cláusula 7.2 anterior, en más del 2% del costo total de sus Arreglos de Viaje, entonces cualquier reembolso debido se le pagará. Sin embargo, tenga en cuenta que los Arreglos de Viaje no siempre se compran en moneda local y algunos cambios aparentes no tienen impacto en el precio de sus Arreglos de Viaje debido a los contratos y otras protecciones en su lugar.

8. Si Cambia su Reserva

Si, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar sus arreglos de viaje de cualquier manera, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios deberá ser hecha por el 'nombre principal' en la reserva. Se le pedirá que pague un cargo administrativo de Euro 50 por persona y cualquier costo adicional que incurramos al realizar esta alteración. En casos donde los cargos administrativos realizados por nuestros Proveedores sean más altos, nos reservamos el derecho de trasladar dichos cargos a usted. Se le permite (bajo las Regulaciones) transferir los nombres de las personas, si alguna persona nombrada en una reserva no puede viajar como resultado de enfermedad, fallecimiento de un familiar cercano, servicio de jurado u otra razón significativa. Sujeta a la recepción de evidencia satisfactoria de dicha razón, acordaremos a nuestra discreción que la reserva de esa persona nombrada sea transferida a otra persona, lo cual estará sujeto a la tarifa de enmienda de Euro 50 por persona y a cualquier cargo adicional realizado por cualquier Proveedor que debe ser abonado por usted. Le informaremos sobre estos cargos en el momento de su solicitud. Cualquier cambio en los individuos nombrados en la reserva es condicional a que el individuo sustituto acepte estas Condiciones de Reserva y cumpla con todas las condiciones aplicables al Paquete. Las solicitudes de cambio de nombre dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de salida no pueden ser garantizadas. Como la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre después de que se hayan emitido los boletos por ningún motivo, estos cargos probablemente serán el costo total del vuelo. Si solicita cambiar todos los nombres en una reserva, esto se considerará como una cancelación y nueva reserva y se aplicarán los cargos de cancelación completos. Debe ser consciente de que estos costos podrían aumentar a medida que se acerque la fecha de salida en que se realicen cambios. Solo se puede permitir un cambio de fecha de salida por reserva. Cualquier cambio en la fecha de salida será tratado como una cancelación y se aplicarán cargos de cancelación completos. Se le pedirá que pague una tarifa administrativa de Euro 50 por persona y un nuevo depósito por persona para asegurar la nueva fecha de salida. Cualquier cambio adicional puede ser tratado como una cancelación por usted y resultar en la aplicación de cargos de cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser modificados después de haber sido confirmados y cualquier alteración podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

9. Si Cancela sus Vacaciones

Usted, o cualquier miembro de su partido, puede cancelar sus arreglos de viaje en cualquier momento. La notificación por escrito por correo, fax o correo electrónico del 'nombre principal' en la reserva debe ser recibida en nuestras oficinas. Dado que incurrimos en costos al cancelar sus arreglos de viaje, deberá pagar la cancelación aplicable que se muestra en la tabla a continuación.

Nota: si la razón de su cancelación está cubierta por los términos de su póliza de seguro, puede ser capaz de reclamar estos cargos de su compañía de seguros.

Nuestros cargos por cancelación son un porcentaje del costo total de la vacaciones, no

incluyendo su prima de seguro que es no reembolsable. Estos cargos se basan en cuántos días antes de su salida recibimos su notificación de cancelación y no cuando se envió su correspondencia a nosotros  Tenga en cuenta que cualquier cargo por enmienda no es reembolsable. Para las primas del seguro, debe consultar la política de cancelación de su proveedor de seguros.

 Tenga en cuenta: Si ha reservado un crucero, cualquier cancelación o modificaciones (incluidos los cambios de nombre) incurrirán en los siguientes cargos y un cargo adicional a los cargos de enmienda o cancelación indicados anteriormente, de acuerdo con los cargos relevantes de la línea de cruceros. Tenga en cuenta que, en caso de cancelación después de la recepción de documentos, no se dará reembolso a menos que se devuelvan los boletos no utilizados. Tenga en cuenta que, si solo algunos miembros de su partido cancelan, además de incurrir en los cargos de cancelación aplicables, recalcularemos el costo de las vacaciones para los viajeros restantes. Puede que tenga que pagar los cargos adicionales por habitación como suplementos de habitación individual. *En los casos donde los cargos por cancelación realizados por nuestros proveedores sean mayores que el costo del depósito, podemos trasladar el cargo a usted. Por favor, solicite los detalles completos y le notificaremos los cargos específicos aplicables a su reserva. Después de la salida, no se reembolsará ninguna parte utilizada de sus componentes de vacaciones (por ejemplo, vuelos no utilizados, alquiler de coches no utilizados o como resultado de un registro de salida anticipado). Se le cobrará el 100% del precio de todos los componentes parcialmente utilizados. Todos los cargos por enmienda o cancelación se deben pagar por usted inmediatamente después de la confirmación de la enmienda o cancelación.

Nota: Ciertos arreglos pueden no ser cancelados después de haber sido confirmados y cualquier cancelación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

10. Si Cambiamos o Cancelamos Sus Vacaciones

Comenzamos a planificar los arreglos que ofrecemos con muchos meses de anticipación, por lo que nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los detalles de las vacaciones tanto antes como después de que se hayan realizado las reservas. También debemos reservar el derecho de cancelar las reservas confirmadas en cualquier momento. Por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de clientes requeridos para un arreglo de viaje en particular, podemos tener que cancelarlo. La mayoría de los cambios son menores, pero ocasionalmente, podemos tener que hacer un Cambio Mayor. Si tenemos que hacer un Cambio Mayor o cancelar, le informaremos tan pronto como sea posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la partida, le ofreceremos la siguiente elección de opciones: (para Cambios Mayores) aceptar los arreglos cambiados o comprar arreglos alternativos de nosotros, de un estándar similar a los originalmente reservados, si están disponibles (si la alternativa elegida es menos costosa que la original, le reembolsaremos la diferencia, pero si es más costosa, le pediremos que pague la diferencia) o cancelar o aceptar la cancelación en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todos los fondos que ha pagado a nosotros. Sin embargo, no cancelaremos su reserva confirmada 12 semanas o menos antes de la salida, excepto por razones de "Fuerza Mayor" (como se explicó anteriormente) o por su falta de pago completo a tiempo. Debido a la imprevisibilidad de los eventos de Fuerza Mayor, no seremos responsables de ningún cambio antes de la salida o durante las vacaciones, que a nuestro juicio son necesarios para proteger su seguridad. En este caso, le ofreceremos arreglos alternativos adecuados, o, si no viaja, le devolveremos los fondos que nos ha pagado, pero no le pagaremos una compensación. En todos los casos, excepto donde el Cambio Mayor surja debido a razones de Fuerza Mayor y sujeto a las excepciones a continuación, le pagaremos la siguiente compensación como se detalla a continuación.

Tenga en cuenta que los pagos arriba mencionados son por pasajero que paga tarifa completa (excluyendo a bebés). Para los niños facturados a tarifas reducidas, se pagará compensación sobre una base prorrateada de la tarifa adulta. No le pagaremos una compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si realizamos un cambio menor o cancelamos como resultado de su falta de pago completo a tiempo. Lamentamos no poder pagar ningún gasto, costo o pérdida incurridos por usted como resultado de cualquier cambio o cancelación. No le pagaremos compensación donde realicemos un Cambio Mayor o cancelación más de 12 semanas antes de la salida o en caso de Fuerza Mayor. Muy raramente, podemos ser forzados por Fuerza Mayor a cambiar o terminar sus arreglos después de la salida. Si esta situación ocurre, lamentamos no poder hacer reembolsos (a menos que obtengamos algún reembolso de nuestros proveedores), pagarle compensación o cubrir cualquier costo o gastos que incurra como resultado.

11. Vuelo

Bajo la Ley de la UE, usted tiene derechos en algunas circunstancias para reembolsos y/o compensación por parte de la aerolínea en casos de embarque denegado, cancelación o demora en los vuelos. Los detalles completos de estos derechos se publicarán en los aeropuertos de la UE y también estarán disponibles de las aerolíneas. El reembolso en tales casos es responsabilidad de la aerolínea y no le otorgará automáticamente el derecho a un reembolso del precio de sus vacaciones de nosotros. Sus derechos a un reembolso y/o compensación de nuestra parte se detallan en la cláusula 10. Si se retrasa por un motivo que no sea Fuerza Mayor y en relación con los vuelos principales incluidos en sus vacaciones, si el retraso excede las 4 horas, nos aseguraremos de que reciba refrigerios ligeros por parte de la aerolínea; si excede las 6 horas, recibirá una comida principal y en caso de un retraso más largo, donde sea posible, recibirá comidas y alojamiento apropiados para el momento del día. No siempre estamos en posición en el momento de la reserva para confirmar el o los transportistas, el tipo de aeronave y los horarios de vuelo que se utilizarán en relación con su vuelo. Donde solo podamos informarle de los posibles transportistas en el momento de la reserva, le informaremos de la identidad de los transportistas reales o cualquier cambio en la identidad de los transportistas reales tan pronto como tengamos conocimiento de esto. Los transportistas, horarios de vuelo y tipos de aeronaves que se muestran en este sitio web y detallados en su factura de confirmación son solo para orientación y están sujetos a alteraciones y confirmación. Los horarios más recientes se mostrarán en sus boletos que se le enviarán aproximadamente dos semanas antes de la salida. Por lo tanto, debe verificar sus boletos con mucho cuidado inmediatamente al recibirlos para asegurarse de que tiene los horarios de vuelo correctos. Es posible que los horarios de vuelo puedan cambiar incluso después de que se hayan enviado los boletos; le contactaremos tan pronto como sea posible si esto ocurre. Cualquier cambio en la identidad de los transportistas, horarios de vuelo y/o tipo de aeronave no le otorgará el derecho a cancelar o cambiar a otros arreglos sin pagar nuestros cargos normales. Este sitio web es nuestra responsabilidad, como su operador turístico. No se emite en nombre de, y no compromete a las aerolíneas mencionadas aquí o a ninguna aerolínea cuyos servicios se utilicen en el curso de sus arreglos de viaje. Tenga en cuenta que, de acuerdo con las Órdenes de Navegación Aérea, para calificar para el estado de infante, un niño debe tener menos de 2 años de edad en el día de su vuelo de regreso. Tenga en cuenta la existencia de una 'lista comunitaria' (disponible para inspección en http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) que detalla a los transportistas aéreos que están sujetos a una prohibición de operación con la Comunidad de la UE.

12. Comportamiento

Cuando reserve unas vacaciones con Erciyes balloons, acepta la responsabilidad por la conducta adecuada de usted y su partido mientras están de vacaciones. Si nosotros o cualquier otra persona en autoridad o cualquier Proveedor de cualquier servicio tiene la opinión razonable de que usted o algún miembro de su partido se está comportando de tal manera que causa o es probable que cause peligro o molestias a cualquier otra persona o daño a la propiedad, tendremos derecho a terminar las vacaciones de la(s) persona(s) concernidas con efecto inmediato. La(s) persona(s) concernida(s) será(n) obligada(s) a abandonar el avión, alojamiento u otro servicio y no se le permitirá viajar o residir en los arreglos de viaje reservados y no tendremos más responsabilidad hacia usted o ellos, incluyendo cualquier arreglo de viaje de retorno. No se harán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o costo incurrido como resultado de la terminación. Usted será responsable de realizar el pago completo por cualquier daño o pérdida causado por usted o cualquier miembro de su partido durante su estadía. El pago debe hacerse directamente en el momento en que se causó el daño o la pérdida al proveedor de servicios correspondiente; de lo contrario, será responsable de satisfacer cualquier reclamo presentado en nuestra contra (junto con nuestros costos legales y los costos de la otra parte) como resultado de sus acciones. Si incurrimos en cualquier gasto como resultado de su comportamiento, deberá compensarnos completamente por ese gasto a demanda. Debe tener en cuenta que algunos Proveedores pueden autorizar o cargar su tarjeta de pago en el registro como depósito por cualquier incidente como servicio a la habitación, llamadas telefónicas u otros servicios del hotel o por daño o incidentes ocurridos durante su estadía. Algunos Proveedores pueden requerir un depósito en efectivo al momento del registro para clientes que no tienen una tarjeta de pago. La cantidad autorizada o cargada puede variar considerablemente según el Proveedor y/o el destino. Es su responsabilidad asegurarse de que hay fondos o crédito suficientes disponibles para cubrir el monto requerido por el Proveedor. Erciyes balloons no es responsable de establecer la cantidad de cualquier depósito requerido y si tiene alguna consulta debe comunicarse con el Proveedor antes de la salida.

13. Si Tiene una Queja

En el improbable evento de que tenga alguna razón para quejarse o experimente algún problema con sus arreglos de vacaciones mientras está fuera, debe informar de inmediato a nuestro representante y al proveedor de los servicios en cuestión y completar un formulario de informe mientras está en el resort. La mayoría de los problemas o quejas se pueden resolver mientras esté fuera, sin embargo, si no se resuelven, llámenos al +90 0539 856 84 20, envíenos un correo electrónico a [email protected] o escriba al Departamento de Relaciones con el Cliente de Erciyes balloons, Yukarı Mahalle İnönü Kümesi Küme Evleri No:4 UÇHİSAR/NEVŞEHİR ÇİÇEK HAVACILIK, Turquía dentro de los 10 días posteriores a su regreso de su tour, proporcionando su referencia de reserva y todos los detalles de su queja y toda la información relevante. Mantenga su carta concisa y al grano. Esto nos ayudará a identificar rápidamente sus preocupaciones y acelerar nuestra respuesta a usted. También consulte la cláusula 14 a continuación sobre ABTA. Si este procedimiento no se sigue, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar su queja mientras esté en el resort y esto puede afectar sus derechos bajo este contrato.

14.

¿Qué sucede con las quejas?

Somos miembros de TURSAB, número de membresía 3785. Estamos obligados a mantener un alto estándar de servicio hacia usted por el Código de Conducta de TURSAB. Si no podemos resolver su queja, visite www.abta.com para utilizar el procedimiento simple de ABTA. También se puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de ABTA para resolver disputas en www.tursab.org.tr

15. Nuestra responsabilidad hacia usted

(1) En relación con Paquetes Prometemos que sus arreglos de vacaciones se realizarán, ejecutarán o proporcionarán con habilidad y cuidado razonables. Esto significa que aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, sufre muerte o lesión personal o sus arreglos contratados no se proporcionan como se prometió o resultan deficientes como resultado del fallo de nosotros, nuestros empleados, agentes o proveedores en utilizar la habilidad y el cuidado razonables en hacer, ejecutar o proporcionar sus arreglos. Además, seremos responsables por lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o no hagan si estaban actuando en el curso de su empleo o llevando a cabo un trabajo que les habíamos pedido que hicieran. (2) En relación con otros arreglos Prometemos utilizar habilidad y cuidado razonables en el desempeño de nuestras obligaciones contractuales, sujeto a y de conformidad con estas Condiciones de Reserva. Nuestras obligaciones contractuales consisten en utilizar nuestra habilidad y cuidado razonables en hacer su reserva y en arreglar su alojamiento/alquiler de coches/vuelo/gira y el tour en globo de aire caliente, así como en utilizar nuestra habilidad y cuidado razonables al elegir nuestros proveedores. (3) En relación con Paquetes y otros arreglos No seremos responsables por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, costo o otro reclamo de cualquier descripción que resulte de: El(los) acto(s) y/o omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s) o cualquier miembro(s) de su partido o El(los) acto(s) y/o omisión(es) de un tercero no conectado con la provisión de sus arreglos y que fueron imprevisibles o inevitables o 'Fuerza Mayor' como se define anteriormente. (4) Excepto como se establece específicamente en estas condiciones, no aceptaremos ninguna responsabilidad adicional o diferente que la que imponen los Reglamentos de Vacaciones en Paquete, Tours en Paquete y Vacaciones en Paquete. Es su responsabilidad demostrar que no se ha utilizado habilidad y cuidado razonables si desea presentar un reclamo contra nosotros. (5) Cuando cualquier reclamo o parte de un reclamo (incluyendo aquellos que involucran muerte o lesión personal) concierne o se basa en cualquiera de los arreglos de viaje (incluyendo el proceso de subir y/o bajar del transporte correspondiente) proporcionados por cualquier transportista de aire, mar, ferrocarril o carretera o cualquier estancia en un hotel, la cantidad máxima de compensación que tendremos que pagarle estará limitada. Lo máximo que tendremos que pagarle por ese reclamo o esa parte de un reclamo si se nos encuentra responsables ante usted en cualquier base es lo que el transportista o el hotelero concernido tendría que pagar bajo la convención o regulación internacional que se aplica a los arreglos de viaje o estancia en hotel en cuestión (por ejemplo, la Convención de Montreal según enmendada para viajes internacionales por aire y/o para aerolíneas con una licencia de operación otorgada por un país de la UE, el Reglamento de la UE sobre la responsabilidad de la aerolínea para el viaje nacional e internacional por aire, la convención de Atenas para el viaje internacional por mar). Cuando un transportista o hotelero no estuviera obligado a hacer ningún pago a usted bajo la Convención o Regulación Internacional aplicable en relación con un reclamo o parte de un reclamo, no estaremos obligados a hacer ningún pago a usted por ese reclamo o parte del reclamo. Al hacer cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o que tenga derecho a recibir del proveedor de transporte o hotelero por el reclamo o reclamación en cuestión. Copias de las convenciones y regulaciones internacionales aplicables están disponibles de nosotros a solicitud. En cualquier circunstancia en la que el transportista sea responsable ante usted en virtud del Reglamento 2004 sobre Embarque Denegado, cualquier responsabilidad que podamos tener ante usted bajo nuestro contrato con usted, que surja de los mismos hechos, está limitada a las reparaciones proporcionadas bajo el Reglamento como si (para este propósito únicamente) fuéramos un transportista; cualquier suma que reciba del transportista se deducirá de cualquier cantidad que se deba de nosotros. (6) Excursiones/Actividades/Eventos Locales No aceptaremos responsabilidad por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o donde no estén publicitados en nuestro sitio web. Por ejemplo, cualquier excursión que reserve mientras esté fuera, o cualquier servicio o instalación que su hotel u otro proveedor acuerde proporcionarle. Excursiones, giras, actividades u otros eventos que elija reservar o pagar a través de nuestro servicio de conserjería o mientras esté de vacaciones ("Eventos Locales") no son parte de sus vacaciones en paquete proporcionadas por nosotros y estos términos y condiciones del sitio web no se aplican. Para cualquier Evento Local su contrato será con el proveedor de ese Evento Local y no con nosotros. No somos responsables por la provisión del Evento Local ni por lo que suceda durante el curso de su provisión por parte del proveedor. Tenga en cuenta que esta posición también incluye todas las actividades peligrosas. (7) Se considerará que los servicios e instalaciones incluidos en sus vacaciones se proporcionan con habilidad y cuidado razonables si cumplen con cualquier regulación local que se aplique, o, si no existen regulaciones locales aplicables, si son razonables en comparación con los estándares locales en práctica.

16. Protección de datos/privacidad

Para procesar su reserva y satisfacer sus requisitos, debemos pasar sus detalles personales a los proveedores relevantes de sus arreglos de viaje. También nos gustaría mantener su información (incluida cualquier dirección de correo electrónico), donde la hayamos recopilado, para nuestros propios y futuros propósitos de marketing de Erciyes balloons  (por ejemplo, informarle sobre ofertas promocionales/competencias o enviarle nuestro folleto). Si no desea recibir tales aproximaciones en el futuro, infórmenos lo antes posible. Para obtener detalles completos de nuestra política de protección de datos y privacidad, y una explicación de cómo se utilizarán sus detalles personales por nosotros, consulte nuestra política de privacidad.

17. Solicitudes especiales y problemas médicos

Si desea hacer una solicitud especial, debe hacerlo en el momento de la reserva. Haremos todo lo posible para pasar cualquier solicitud razonable al proveedor relevante, pero no podemos garantizar que se atenderán las solicitudes. El hecho de que una solicitud especial se haya anotado en su factura de confirmación o en cualquier otra documentación o que se haya pasado al proveedor no es confirmación de que se cumplirá con la solicitud. El incumplimiento de cumplir con cualquier solicitud especial no constituirá un incumplimiento del contrato de nuestra parte a menos que la solicitud haya sido confirmada específicamente. Estamos encantados de asesorarle y ayudarle a elegir unas vacaciones adecuadas. Como algunas de las instalaciones y complejos presentados pueden carecer incluso de las más simples instalaciones, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc., es importante que, al reservar, nos informe de cualquier discapacidad y requisitos especiales para asegurarse de que las vacaciones satisfacen sus necesidades específicas. Si razonablemente creemos que no podemos acomodar adecuadamente las necesidades de la(s) persona(s) interesada(s), no confirmaremos la reserva o, si no se proporcionan todos los detalles, cancelaremos cuando tomemos conocimiento de estos detalles. Condiciones del Sitio Web La información, datos y material ("Información") contenidos en este sitio web ("Sitio Web") han sido preparados únicamente con el propósito de proporcionar información sobre Erciyes balloons Agency Limited Company, sus subsidiarias y socios y los servicios que ofrecen. Intentamos garantizar que la información contenida en este sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, siempre debe verificar la información antes de actuar sobre ella, llamando a nuestros representantes. Todas las vacaciones vendidas por Erciyes balloons se venden sujetas a nuestras condiciones de reserva, que deben leerse antes de realizar una reserva en línea.

1. Contenido y Envíos de Suscriptores

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