Termeni și condiții

Condiții de rezervare Erciyes balloons

Toate rezervările efectuate cu Erciyes balloons sunt supuse condițiilor noastre de rezervare. Acestea sunt disponibile în întregime aici pentru informațiile dumneavoastră și ar trebui citite înainte de a face o rezervare online. Condiții ale site-ului

Există o serie de condiții referitoare la modul în care utilizați site-ul nostru. Aceste condiții sunt publicate aici pentru informațiile dumneavoastră.

Condiții de rezervare

Contractul dumneavoastră

Contractul dumneavoastră este cu Erciyes balloons, un membru TURSAB cu numărul de membru 3785

Următorii termeni vor avea semnificațiile stabilite mai jos atunci când sunt utilizați în aceste condiții de rezervare:

Aceaste condiții se aplică tuturor vacanțelor și reglează relația dumneavoastră cu Erciyes balloons. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a face o rezervare

1. Contractul dumneavoastră de vacanță Când se efectuează o rezervare, numele 'liderului' din rezervare garantează că el sau ea are autoritatea de a accepta și acceptă în numele părții termenii acestor condiții de rezervare. După ce primim rezervarea dumneavoastră și toate plățile corespunzătoare, dacă aranjamentele pe care doriți să le rezervați sunt disponibile, vă vom emite o factură de confirmare. Un acord obligatoriu va intra în vigoare între noi atunci când trimitem această factură numelui 'liderului'. Acest contract este reglementat de legea turcă și de jurisdicția instanțelor turcești. Este important să verificați detaliile de pe factura dumneavoastră atunci când o primiți sau dacă rezervați târziu la momentul rezervării, că toate detaliile sunt exact așa cum ați cerut. În cazul oricărei discrepanțe, vă rugăm să ne contactați imediat, deoarece poate să nu fie posibil să faceți modificări sau corecții mai târziu. Odată ce ați efectuat rezervarea, orice modificări la rezervare sau la aranjamentele de călătorie (care sunt supuse clauzei 8 de mai jos) vor fi supuse acestor condiții de rezervare, care se vor aplica acelei modificări imediat ce modificarea este confirmată. Aceste condiții de rezervare se aplică în mod egal tuturor membrilor părții dumneavoastră numiți în rezervare. Când 'liderul' din rezervare face rezervarea în numele altor persoane, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aceste condiții de rezervare sunt aduse în atenția lor și că sunt familiarizați cu ele. Suntem îndreptățiți să presupunem că toți membrii părții dumneavoastră au citit aceste condiții de rezervare. Orice referire la 'dumneavoastră' sau 'al dumneavoastră' va fi considerată ca incluzând toate persoanele numite în rezervare. Numai noi, 'liderul' din rezervare și orice alte persoane din partea dumneavoastră ale căror nume apar în rezervare vor avea drepturi de a aplica aceste condiții de rezervare. 'Liderul' care face și plătește rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani.

2. Acuratețea site-ului

Deși Erciyes balloons depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor și prețurilor de pe site, din păcate, erorile apar ocazional. Trebuie să verificați, așadar, prețul și toate celelalte detalii ale aranjamentelor alese cu noi la momentul rezervării.

3. Pașapoarte, vize, cerințe de sănătate și documente de călătorie

Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că sunteți în posesia tuturor documentelor necesare pentru călătorie și sănătate înainte de plecare și să vă asigurați că îndepliniți orice cerințe de intrare externă. Un pașaport valabil este necesar pentru destinațiile pe care le oferim (inclusiv copiii) și vizele (de tranzit, de afaceri, turistice sau altfel) pot fi necesare pentru unele destinații, în funcție de pașaportul pe care îl dețineți. Cerințele se pot schimba și durata de timp în care este probabil să obțineți pașapoartele și vizele corespunzătoare va varia. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați situația actualizată și ar trebui să faceți orice cereri pentru pașapoarte și/sau vize în termene bune înainte de plecare. Erciyes balloons nu acceptă nicio răspundere dacă dumneavoastră sau orice membru al părții dumneavoastră sunteți refuzați la intrarea în orice țară din cauza lipsei pașaportului corect, a vizei și/sau a altor documente de călătorie necesare de către orice companie aeriană, autoritate sau țară pe care o vizitați sau prin care tranzitați (indiferent dacă sunteți sau nu obligat să părăsiți aeronava), inclusiv, dar fără a se limita la un ESTA valabil menționat în clauza de mai jos. Vi se recomandă să verificați informațiile actualizate privind cerințele pașaportului. Dacă dumneavoastră sau orice membru al părții dumneavoastră trebuie să verificați cerințele pentru pașaport și viză cu ambasadele dumneavoastră relevante, consultați informațiile despre cerințele de viză și pașaport relevante pentru aranjamentele dumneavoastră de călătorie. Ambasada sau consulatul din destinațiile în care intenționați să călătoriți, înainte de a rezerva. Erciyes balloons nu are cunoștințe sau expertiză specială cu privire la cerințele de intrare externe sau documentele de călătorie. Vă recomandăm să revizuiți avertizările de călătorie, anunțurile, interdicțiile și notificările consultative emise de toate guvernele relevante în mod regulat înainte de plecare. Unele destinații pot necesita o scrisoare de autoritate dacă copiii nu sunt însoțiți de ambii tutori legali. Vă rugăm să verificați cu autoritățile din destinația relevantă dacă acest lucru se aplică.

USA - Autorizația de Călătorie (ESTA)

Este obligatoriu ca oricine călătorește în sau face un transfer prin SUA în cadrul Programului de Exonerare de Viză, să obțină aprobată autorizația de călătorie nu mai târziu de 72 de ore înainte de plecare completând un proces online în cadrul schemei ESTA (Sistemul Electronic de Autorizare a Călătoriei). Costul unei ESTA este în prezent de aproximativ 14 dolari per persoană și poate fi obținut vizitând https://esta.cbp.dhs.gov sau site-ul Visit USA la www.visitusa.org.uk unde pot fi găsite informații suplimentare despre schemă și taxa actualizată. Odată completată și aprobată, aplicația ESTA este valabilă timp de doi ani și permite vizite multiple fără a fi necesară o nouă aplicare. Nepotrivirea unei ESTA ar putea duce la refuzul îmbarcării pasagerului de către compania aeriană.

Cerințe de sănătate

Ar trebui să consultați medicul pentru recomandări și informații actuale despre inoculări sau vaccinări înainte de a pleca în legătură cu destinația pe care o veți vizita sau tranzita în timpul călătoriei dumneavoastră. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că sunteți apt să călătoriți și să îndepliniți toate cerințele de sănătate la intrare, să obțineți inoculările, vaccinările recomandate, să luați toate medicamentele recomandate și să urmați toate sfaturile medicale înainte de plecare. Pentru sfaturi medicale referitoare la toate destinațiile pe care intenționați să le vizitați sau să le tranzitați în timpul călătoriei dumneavoastră, ar trebui să consultați medicul dumneavoastră și site-ul Departamentului de Sănătate în avans. Vă recomandăm să luați cu dumneavoastră dovezi ale inoculărilor sau vaccinărilor actualizate atunci când călătoriți, deoarece acestea pot fi necesare pentru intrarea într-o țară sau destinație. Erciyes balloons nu va fi responsabil dacă sunteți refuzat la intrarea într-o țară sau destinație deoarece nu puteți dovedi că ați primit toate inoculările sau vaccinările necesare sau din cauză că nu îndepliniți cerințele de sănătate ale oricărei destinații. Călătoria în anumite destinații poate implica riscuri mai mari decât altele. Vi se recomandă cu tărie să revizuiți orice avertizări de călătorie, interdicții, anunțuri sau consultări emise sau actualizate de către Unitatea de Consiliere pentru Călătorie a Ministerului de Externe și Commonwealth înainte de a rezerva aranjamentele internaționale de călătorie.

4. Asigurare

Considerăm că asigurarea de călătorie adecvată este esențială și vă sfătuim cu tărie pe dumneavoastră și toți membrii părții dumneavoastră să o obțineți înainte de plecare pentru întreaga durată a călătoriei rezervate. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că polița de asigurare pe care o achiziționați este potrivită, acoperă cerințele dumneavoastră (inclusiv, dar fără a se limita la cerințele de sănătate și cerințele pentru închirierea auto) și este adecvată pentru nevoile și aranjamentele dumneavoastră de călătorie. Vă rugăm să citiți și să o aveți cu dumneavoastră în timpul vacanței.

5. Protecția financiară a dumneavoastră

Oferim o protecție financiară totală pentru vacanțele noastre pacchetate, prin intermediul licenței noastre TURSAB numărul 3785. Când cumpărați un zbor protejat ATOL sau o vacanță inclusă în zbor de la noi, veți primi un certificat ATOL. Acest certificat listează ceea ce este protejat financiar, unde puteți obține informații despre ceea ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și cui să contactați dacă lucrurile merg prost. Vă vom furniza serviciile enumerate pe Certificatul ATOL (sau un substitut adecvat). În unele cazuri, unde nu vom putea face acest lucru din motive de insolvență, un alt titular ATOL ar putea să vă ofere serviciile pe care le-ați cumpărat sau un substitut adecvat (fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră). Acceptați că, în aceste circumstanțe, titularul alternativ ATOL va îndeplini acele obligații și acceptați să plătiți orice bani restante ce trebuie plătiți de dumneavoastră în temeiul contractului dumneavoastră aceluiași titular alternativ ATOL. Cu toate acestea, acceptați, de asemenea, că în unele cazuri nu va fi posibil să numim un titular alternativ ATOL, în care caz veți avea dreptul să faceți o cerere în cadrul schemei ATOL (sau a emitenței dumneavoastră de card de credit, acolo unde este cazul). Dacă nu putem furniza serviciile enumerate (sau un substitut adecvat, printr-un titular alternativ ATOL sau în alt mod) din motive de insolvență, Registratorii Fondului de Călătorie Aerian pot face o plată (sau conferi un beneficiu) către dumneavoastră în cadrul schemei ATOL. Acceptați că, în schimbul unei astfel de plăți sau beneficii, atribuiți în mod absolut acestor Registratori orice cereri pe care le aveți sau le puteți avea care decurg din sau se leagă de neprovisionarea serviciilor, inclusiv orice cerere împotriva noastră, a agenției de turism (sau a emitenței dumneavoastră de card de credit, acolo unde este cazul). De asemenea, acceptați că orice astfel de cereri pot fi reasociate unei alte entități, dacă cealaltă entitate a plătit sume pe care le-ați solicitat în cadrul schemei ATOL. Dacă rezervați aranjamente diferite de o vacanță pachetată (de exemplu, excluzând cazarea), protecția financiară menționată mai sus nu se aplică.

6. Plata pentru vacanța dumneavoastră

Pentru a confirma aranjamentele alese, trebuie să plătiți un depozit nerestituibil, care poate fi mai mare decât depozitul standard pentru a asigura anumite tipuri de bilete de avion, tururi, croaziere etc. Acest lucru va fi confirmat în momentul rezervării. (Dacă rezervați cu 12 săptămâni înainte de plecare, va fi necesară plata integrală prin card de credit sau debit.) Restul costului aranjamentelor dumneavoastră (inclusiv orice majorare unde este cazul) este datorat cu cel puțin 12 săptămâni înainte de plecare. Dacă nu primim acest sold integral și la timp, ne rezervăm dreptul de a trata rezervarea dumneavoastră ca anulată de către dumneavoastră, în care caz vor deveni exigibile taxe de anulare conform clauzei 9. Acceptăm plata prin card de credit și card de debit.

Contingența fraudelor cu carduri de credit:

Dacă nu furnizați adresa corectă a facturării cardului de credit sau debit și/sau informațiile deținătorului de card, emiterea biletelor dumneavoastră poate fi întârziată iar costul total poate crește. Ne rezervăm dreptul de a anula vacanța dumneavoastră dacă plata este refuzată sau dacă ați furnizat informații incorecte despre cardul de credit. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a face verificări aleatorii (inclusiv registrul electoral) pentru a minimiza frauda cu carduri de credit. Ca rezultat al acestui fapt, înainte de emiterea biletelor, este posibil să vă cerem să ne furnizați o copie prin fax sau poștă a dovezii adresei, o copie a cardului dumneavoastră de credit și o declarație recentă.

7. Prețul vacanței dumneavoastră

7.1 Erciyes balloons se străduiește să asigure că cele mai actualizate și corecte prețuri sunt afișate pe site-ul nostru (buletinele noastre informaționale indică un preț orientativ) Erciyes balloons își rezervă dreptul de a crește sau reduce prețurile în orice moment. Ocazional, un preț incorect poate fi afișat, din cauza unei erori. Când Erciyes balloons devine conștient de o astfel de eroare, ne vom strădui să vă notificăm în momentul rezervării (dacă suntem atunci conștienți de greșeală) sau cât mai curând posibil. Ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea dacă nu doriți să acceptați prețul care se aplică efectiv vacanței.

Modificări ale prețului

7.2 Pentru Pachete, modificările taxelor (inclusiv, dar fără a se limita la costuri de transport, costuri de combustibil, taxe, taxe, taxe de aterizare sau îmbarcare/debarcare în porturi/aeroporturi și rate de schimb) și servicii înseamnă că prețul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie (sau orice parte din acestea) poate fi modificat după ce ați rezervat aranjamentele de călătorie. Cu toate acestea, nu va exista nicio modificare a costului aranjamentelor dumneavoastră de călătorie în termen de 45 de zile înainte de plecare.

7.3 În ceea ce privește prețul Pachetelor, vom absorbi și nu veți fi taxați pentru orice creștere echivalentă cu până la 2% din prețul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie totale, care exclude primele de asigurare și orice taxe de modificare. Veți fi taxat pentru suma care depășește aceasta, plus o taxă de administrare de TL 50.00 per persoană. Dacă acest lucru înseamnă că trebuie să plătiți o creștere mai mare de 10% din prețul total al aranjamentelor dumneavoastră de călătorie (excluzând primele de asigurare și amenzile de modificare), veți avea opțiunea de a accepta o modificare la o altă vacanță, dacă putem oferi una (dacă alternativa aleasă este de calitate echivalentă sau superioară, nu va trebui să plătiți mai mult, dar dacă este de calitate inferioară, veți fi restituit diferența de preț), sau de a anula și de a primi o rambursare completă a sumelor plătite, cu excepția oricăror taxe de modificare și taxe de anulare deja suportate. Vom lua în considerare, la discreția noastră, o rambursare adecvată a primelor de asigurare plătite dacă puteți arăta că nu sunteți capabil să transferați sau să utilizați politica dumneavoastră. Ar trebui să decideți să anulati din cauza unei creșteri de preț de peste 15%, trebuie să vă exercitați dreptul de a face acest lucru în termen de 2 zile de la data emisă pe factura dumneavoastră.

7.4 În cazul în care prețul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie scade din cauza modificărilor menționate în clauza 7.2 de mai sus, cu mai mult de 2% din costul total al aranjamentelor dumneavoastră de călătorie, atunci orice rambursare cuvenită va fi plătită dumneavoastră. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că aranjamentele de călătorie nu sunt întotdeauna cumpărate în moneda locală iar unele modificări aparent nu au impact asupra prețului aranjamentelor dumneavoastră de călătorie din cauza contractelor și altor protecții existente.

8. Dacă vă schimbați rezervarea

Dacă, după ce factura noastră de confirmare a fost emisă, doriți să schimbați aranjamentele de călătorie în orice mod, vom face tot posibilul să realizăm aceste modificări, dar s-ar putea să nu fie întotdeauna posibil. Orice cerere de modificări trebuie să vină de la 'liderul' din rezervare. Veți fi rugat să plătiți o taxă de administrare de 50 de euro per persoană și orice cost suplimentar pe care îl suportăm pentru a face această modificare. În cazurile în care taxele de administrare impuse de furnizorii noștri sunt mai mari, ne rezervăm dreptul de a trece aceste taxe asupra dumneavoastră. Aveți permisiunea (în conformitate cu Reglementările) de a transfera numele indivizilor, dacă orice persoană numită într-o rezervare nu poate călători din cauza unei boli, a decesului unui rudă apropiate, a unui serviciu de juriu sau a unui alt motiv semnificativ. Sub rezerva primirii dovezilor satisfăcătoare ale acestui motiv, vom conveni, la discreția noastră, să fie transferată rezervarea acelei persoane numite către o altă persoană, care va fi supusă taxei de modificare de 50 de euro per persoană și oricăror taxe suplimentare impuse de orice furnizor ce trebuie plătite de dumneavoastră. Vă vom informa despre aceste taxe în momentul cererii dumneavoastră. Orice modificări ale indivizilor numiți în rezervare sunt condiționate de acceptarea acestor condiții de rezervare de către individul înlocuitor și de satisfacerea în continuare a tuturor condițiilor aplicabile Pachetului. Cererile de schimbare a numelui în termen de 48 de ore înainte de data plecării nu pot fi garantate. Deoarece cele mai multe companii aeriene nu permit schimbările de nume după emiterea biletelor din orice motiv, aceste taxe vor fi probabil costul total al zborului. Dacă solicitați să schimbați toate numele dintr-o rezervare, aceasta va fi considerată o anulare și o nouă rezervare iar full anulează taxe vor fi aplicabile. Trebuie să fiți conștienți că aceste costuri ar putea crește pe măsură ce ne apropiem de data plecării. O singură schimbare a datei plecării, per rezervare, poate fi permisă. Orice schimbare a datei plecării va fi tratată ca o anulare și vor fi aplicate taxe de anulare complete. Veți fi rugat să plătiți o taxă de administrare de 50 de euro per persoană și un nou depozit per persoană pentru a asigura noua dată de plecare. Orice alte schimbări pot fi tratate ca o anulare de către dumneavoastră și vor duce la aplicarea taxelor de anulare.

Notă: Anumite aranjamente pot să nu fie modificate după ce au fost confirmate iar orice modificare ar putea duce la plăți de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor.

9. Dacă anulați vacanța dumneavoastră

Dumneavoastră sau orice membru al părții dumneavoastră puteți anula aranjamentele de călătorie în orice moment. Notificarea scrisă prin poștă, fax sau e-mail din partea 'liderului' din rezervare trebuie să fie primită la birourile noastre. Deoarece suportăm costuri în anularea aranjamentelor dumneavoastră de călătorie, va trebui să plătiți taxele de anulare aplicabile, așa cum este demonstrat în grila de mai jos.

Notă: dacă motivul anulării dumneavoastră este acoperit sub termenii poliței de asigurare, este posibil să puteți recupera aceste taxe de la compania dumneavoastră de asigurare.

Taxele noastre de anulare sunt un procent din costul total al vacanței, excluzând

prima de asigurare care este nerambursabilă. Aceste taxe se bazează pe numărul de zile înainte de plecare în care primim notificarea de anulare și nu când corespondența dumneavoastră a fost trimisă către noi Vă rugăm să rețineți că orice taxe de modificare sunt nerambursabile. Pentru primele de asigurare, ar trebui să consultați politica de anulare a furnizorului dumneavoastră de asigurare.

 Vă rugăm să rețineți: Dacă ați rezervat o Croazieră, orice anulare sau modificări (inclusiv schimbări de nume) vor suporta următoarele taxe, o taxă suplimentară la taxele de modificare sau anulare indicate mai sus, în conformitate cu taxele relevante ale liniei de croazieră. Vă rugăm să rețineți că, în cazul anulării după primirea documentelor, nu se va acorda refund decât dacă biletele nefolosite sunt returnate către noi. Vă rugăm să rețineți, dacă doar unii membri ai părții dumneavoastră anulează, în plus față de suportarea taxelor de anulare aplicabile, vom recalcula costul vacanței pentru călătorii rămași. Este posibil să trebuiască să plătiți taxe suplimentare pentru camere, cum ar fi suplimentele pentru cameră single. *În cazurile în care taxele de anulare impuse de furnizorii noștri sunt mai mari decât costul depozitului, putem să vă transferăm taxa. Vă rugăm să solicitați detalii complete și vă vom informa despre taxele specifice aplicabile rezervării dumneavoastră. După plecare, nu se va face refund pe componentele parțial utilizate ale vacanței dumneavoastră (de exemplu, zboruri neutilizate, închirierea de mașini neutilizate sau ca urmare a check-out-ului anticipat) Veți fi taxat cu 100% din prețul tuturor componentelor parțial utilizate. Toate taxele de modificare sau anulare devin exigibile de către dumneavoastră imediat după confirmarea modificării sau anulării

Notă: Anumite aranjamente pot să nu fie anulate după ce au fost confirmate și orice anulare ar putea duce la o taxă de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor.

10. Dacă noi schimbăm sau anulăm vacanța dumneavoastră

Începem planificarea aranjamentelor pe care le oferim cu multe luni înainte și, prin urmare, ne rezervăm dreptul de a face modificări și de a corecta erorile în detaliile vacanței atât înainte, cât și după ce rezervările au fost confirmate. De asemenea, trebuie să ne rezervăm dreptul de a anula rezervările confirmate în orice moment. De exemplu, dacă numărul minim de clienți necesar pentru un anumit aranjament de călătorie nu este atins, s-ar putea să fie necesar să anulăm. Cele mai multe modificări sunt minore, dar ocazional, poate fi necesar să facem o Modificare Majoră. Dacă trebuie să facem o Modificare Majoră sau să anulăm, vă vom informa cât mai curând posibil și, dacă există timp înainte de plecare, vă vom oferi alegerea dintre următoarele opțiuni: (pentru Modificări Majore) acceptarea aranjamentelor schimbate sau achiziționarea unor aranjamente alternative de la noi, de un standard similar cu cele inițial rezervate, dacă sunt disponibile (dacă alternativa aleasă este mai puțin costisitoare decât cea originală, vom rambursa diferența, dar dacă este mai costisitoare, vă vom solicita să plătiți diferența) sau anularea sau acceptarea anulării, caz în care veți primi o rambursare rapidă și completă a tuturor sumelor pe care le-ați plătit către noi. Cu toate acestea, nu vom anula rezervarea dumneavoastră confirmată cu 12 săptămâni sau mai puțin înainte de plecare, cu excepția motivelor de "Forță Majore" (așa cum este explicat mai sus) sau a eșecului din partea dumneavoastră de a efectua plata integral la timp. Datorită imprevizibilității evenimentelor de Forță Majore, nu vom fi responsabili pentru nicio modificare, atât înainte de plecare, cât și în timpul vacanței, care, în opinia noastră, sunt necesare pentru a vă proteja siguranța. În acest caz, vă vom oferi aranjamente alternative adecvate sau, dacă nu călătoriți, vă vom returna sumele pe care le-ați plătit, dar nu vă vom plăti compensații. În toate cazurile, cu excepția cazului în care Modificarea Majoră este cauzată de motive de Forță Majore și cu respectarea excepțiilor de mai jos, vă vom plăti următoarea compensație, așa cum este detaliat mai jos.

Vă rugăm să rețineți că plățile de mai sus sunt per pasager plătitor deplin (excluzând sugarii). Pentru copii facturați la tarife reduse, compensația va fi plătită pe o bază pro-rata a tarifului adult. Nu vă vom plăti compensație, iar opțiunile de mai sus nu vor fi disponibile dacă facem o modificare minoră sau anulăm ca urmare a eșecului dumneavoastră de a efectua plata integral la timp. Ne pare rău, dar nu putem plăti nicio cheltuială, costuri sau pierderi suportate de dumneavoastră ca urmare a oricărei modificări sau anulări. Nu vă vom plăti compensație unde facem o Modificare Majoră sau anulăm cu mai mult de 12 săptămâni înainte de plecare sau în caz de Forță Majore. Foarte rar, s-ar putea să fim nevoiți de Forță Majore să schimbăm sau să întrerupem aranjamentele dumneavoastră după plecare. Dacă această situație se întâmplă, regretăm că nu vom putea face rambursări (cu excepția cazului în care obținem vreuna de la furnizorii noștri), să vă plătim compensație sau să acoperim orice costuri sau cheltuieli pe care le suportați ca urmare.

11. Zbor

În baza legislației Uniunii Europene, aveți drepturi în anumite circumstanțe de rambursări și/sau compensații din partea companiei aeriene în cazurile de refuz de îmbarcare, anulare sau întârziere a zborurilor. Detalii complete despre aceste drepturi vor fi publicate la aeroporturile din UE și vor fi disponibile de asemenea de la companiile aeriene. Rambursarea în astfel de cazuri este responsabilitatea companiei aeriene și nu vă va oferi automat dreptul la rambursarea prețului vacanței de la noi. Drepturile dumneavoastră la rambursare și/sau compensație din partea noastră sunt stabilite în clauza 10. Dacă sunteți întârziat dintr-un motiv care nu este Forță Majoră și în legătură cu zborurile principale incluse în vacanța dumneavoastră, dacă întârzierea depășește 4 ore, ne vom asigura că primiți gustări ușoare din partea companiei aeriene; dacă depășește 6 ore, veți primi o masă principală și, în cazul unei întârzieri mai lungi, ori de câte ori este posibil, veți primi mese și cazare potrivite pentru ora din zi. Nu suntem întotdeauna în măsură, la momentul rezervării, să confirmăm transportatorii, tipul de aeronave și orele de zbor care vor fi utilizate în legătură cu zborul dumneavoastră. Acolo unde suntem capabili să vă informăm doar despre transportatorii probabili la momentul rezervării, vă vom informa despre identitatea efectivă a transportatorilor sau orice modificare a identității transportatorilor efectivi de îndată ce devenim conștienți de aceasta. Transportatorii, orele de zbor și tipurile de aeronave afișate pe acest site și detaliate pe factura dumneavoastră de confirmare sunt orientative și sunt supuse modificării și confirmării. Cele mai recente ore vor fi afișate pe biletele dumneavoastră care vor fi trimise la dumneavoastră cu aproximativ două săptămâni înainte de plecare. Trebuie, prin urmare, să verificați biletele imediat la primire pentru a vă asigura că aveți orele corecte ale zborului. Este posibil ca orele zborului să fie modificate chiar și după emiterea biletelor, vom lua legătura cu dumneavoastră cât mai curând posibil dacă aceasta se întâmplă. Orice modificare a identității transportatorilor, a orelor zborului și/sau a tipului de aeronave nu vă va oferi dreptul de a anula sau de a schimba alte aranjamente fără a plăti taxe normale. Acest site web este responsabilitatea noastră, în calitate de operator de turism. Nu este emis în numele și nu angajează companiile aeriene menționate aici sau orice companie aeriană a cărei servicii sunt utilizate în desfășurarea aranjamentelor dumneavoastră de călătorie. Vă rugăm să rețineți că, conform Ordonanțelor de Navigație Aeriană, pentru a beneficia de statutul de copil, un copil trebuie să fie sub 2 ani în ziua zborului său de retur. Vă rugăm să rețineți existența unei 'liste de comunitate' (disponibilă pentru inspecție la http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) care detaliază transportatorii aerieni care sunt supuși unei interdicții de exploatare cu comunitatea UE.

12. Comportament

Când rezervați o vacanță cu Erciyes balloons, acceptați responsabilitatea pentru comportamentul corect al dumneavoastră și al părții dumneavoastră în timpul vacanței. Dacă noi sau orice altă persoană în autoritate sau orice Furnizor de orice serviciu este de opinia rezonabilă că dumneavoastră sau orice membru al părții dumneavoastră se comportă într-un mod care cauzează sau ar putea provoca pericol sau supărare pentru orice altă persoană sau daune proprietății, vom avea dreptul să terminăm vacanța persoanelor (persoanelor) în cauză cu efect imediat. Persoanele (persoanele) în cauză vor fi obligate să părăsească aeronava, cazarea sau alt serviciu și nu vor fi permise să călătorească sau să rezideze în aranjamentul de călătorie rezervat și nu vom avea nicio responsabilitate față de dumneavoastră sau față de ei, inclusiv orice aranjamente de călătorie de întoarcere. Nu se vor face rambursări și nu vom plăti nicio cheltuială sau costuri suportate ca rezultat al terminării. Veți fi responsabil pentru plata integrală a oricăror daune sau pierderi cauzate de dumneavoastră sau de orice membru al părții dumneavoastră în timpul șederii dumneavoastră. Plata trebuie efectuată direct în momentul în care daunele sau pierderile au fost cauzate către furnizorul de servicii în cauză; altfel, veți fi responsabil pentru întâmpinarea oricăror reclamații ulterioare înaintate împotriva noastră (împreună cu toate costurile legale ale noastre și ale celeilalte părți) ca urmare a acțiunilor dumneavoastră. Dacă noi suportăm orice cheltuieli ca rezultat al comportamentului dumneavoastră, ne veți compensa integral pentru acea cheltuială la cerere. Trebuie să fiți conștienți că unii Furnizori pot autoriza sau percepe cardul dumneavoastră de plată în momentul check-in ca depozit pentru orice incidente cum ar fi servicii de cameră, apeluri telefonice sau alte servicii de hotel sau pentru daune sau incidente care au loc în timpul șederii dumneavoastră. Unii Furnizori pot solicita un depozit în numerar la check-in pentru clienți care nu au un card de plată. Suma autorizată sau percepută poate varia considerabil în funcție de Furnizor și/sau destinație. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că aveți fonduri sau credit disponibile pentru a acoperi suma solicitată de Furnizor. Erciyes balloons nu este responsabilă pentru stabilirea cuantumului oricărui depozit solicitat și, dacă aveți nelămuriri, ar trebui să contactați Furnizorul înainte de plecare.

13. Dacă aveți o reclamație

În cazul în care aveți motive să vă plângeți sau să întâmpinați probleme cu aranjamentele vacanței dumneavoastră în timpul șederii, trebuie să informați imediat reprezentantul nostru și furnizorul serviciilor în cauză și să completați un formular de raport în stațiune. Cele mai multe probleme sau reclamații pot fi rezolvate pe perioada șederii, cu toate acestea, dacă nu sunt rezolvate, vă rugăm să ne sunați la +90 0539 856 84 20, să ne scrieți la emailul [email protected] sau să scrieți Departamentului de Relații cu Clienții la Erciyes balloons, Yukarı Mahalle İnönü Kümesi Küme Evleri No:4 UÇHİSAR/NEVŞEHİR ÇİÇEK HAVACILIK, Turcia, în termen de 10 zile de la întoarcerea dumneavoastră din excursie, oferind referința rezervării dumneavoastră și toate detaliile relevante ale reclamației și orice altă informație relevantă. Vă rugăm să păstrați scrisoarea concisă și la obiect. Aceasta va asista în identificarea rapidă a preocupărilor dumneavoastră și va accelera răspunsul nostru. Vă rugăm să consultați, de asemenea, clauza 14 de mai jos referitoare la ABTA. Dacă această procedură nu este respectată, nu vom avea oportunitatea de a investiga și de a rectifica reclamația dumneavoastră în stațiune și acest lucru poate afecta drepturile dumneavoastră în virtudea acestui contract.

1

4

.

Ce se întâmplă cu reclamațiile

Suntem un Membru TURSAB, numărul de membru 3785. Suntem obligați să menținem un standard înalt de servicii pentru dumneavoastră conform Codului de Conduită TURSAB. Dacă nu putem rezolva reclamația dumneavoastră, accesați www.abta.com pentru a utiliza procedura simplă ABTA. Informații suplimentare referitoare la Cod și asistența ABTA în soluționarea disputelor pot fi găsite pe www.tursab.org.tr

15. Răspunderea noastră față de dumneavoastră

(1) În ceea ce privește Pachetele, promitem că aranjamentele dumneavoastră de vacanță vor fi realizate, desfășurate sau furnizate cu abilitate și atenție rezonabilă. Aceasta înseamnă că vom accepta responsabilitatea dacă, de exemplu, suferiți deces sau vătămare personală sau aranjamentele dumneavoastră contractate nu sunt furnizate așa cum a fost promis sau se dovedesc deficitare ca urmare a eșecului de către noi, angajații noștri, agenții sau furnizorii noștri de a folosi abilitate și atenție rezonabilă în realizarea, desfășurarea sau furnizarea aranjamentelor dumneavoastră. În plus, vom fi responsabili pentru ceea ce fac angajații, agenții și furnizorii noștri sau nu fac dacă aceștia acționau în acel moment în cadrul activităților lor de muncă sau desfășurând lucruri pe care le-am solicitat să le facă. (2) În ceea ce privește alte aranjamente, promitem să utilizăm abilitate și atenție rezonabilă în desfășurarea obligațiilor noastre contractuale, sub rezerva și conform acestor condiții de rezervare. Obligațiile noastre contractuale constau în utilizarea abilității și atenției noastre rezonabile în realizarea rezervării dumneavoastră și aranjarea cazării/închirierii auto/zborului/turneului și turului cu balon cu aer cald, precum și utilizarea abilității și atenției noastre rezonabile în alegerea furnizorilor noștri. (3) În ceea ce privește Pachetele și alte aranjamente, nu vom fi responsabili pentru nicio vătămare, boală, deces, pierdere, daune, cheltuieli, costuri sau alte reclamații de orice descriere, care rezultă din: Acțiunile și/sau omisiunile persoanei (persoanelor) afectate sau ale oricărui membru din partea lor sau acțiunile și/sau omisiunile unei terțe părți neconectate cu furnizarea aranjamentelor dumneavoastră și care au fost imprevizibile sau inevitabile sau "Forță Majoră" așa cum este definită mai sus. (4) Cu excepția celor specificate în aceste condiții, nu vom accepta nicio răspundere suplimentară sau diferită decât impusă de Reglementările privind Călătoriile de Pachete, Tururi de Pachete și Vacanțe de Pachete. Este responsabilitatea dumneavoastră să demonstrați că nu a fost utilizată abilitate și atenție rezonabilă dacă doriți să faceți o reclamație împotriva noastră. (5) În cazul în care orice reclamație sau parte a unei reclamații (inclusiv cele implicând deces sau vătămare personală) se referă sau este bazată pe orice aranjamente de călătorie (inclusiv procesul de îmbarcare și/sau debarcare de pe mijlocul de transport în cauză) furnizate de orice transportator aerian, maritim, feroviar sau rutier sau orice ședere într-un hotel, suma maximă pe care va trebui să vă o plătim va fi limitată. Cea mai mare sumă pe care va trebui să vă o plătim pentru reclamația respectivă sau pentru acea parte a reclamației, dacă suntem găsiți responsabili față de dumneavoastră pe orice bază, este cea mai multă sumă pe care transportatorul sau hotelierul în cauză ar trebui să plătească în conformitate cu convenția internațională sau reglementarea care se aplică aranjamentelor de călătorie sau șederii la hotel (de exemplu, Convenția de la Montreal, așa cum a fost modificată pentru călătoriile internaționale cu avionul și/or pentru companiile aeriene cu o licență de exploatare acordată de o țară din UE, Reglementarea UE privind Răspunderea Transportatorilor Aerieni pentru călătoriile interne și internaționale cu avionul, Convenția Atena pentru călătoriile internaționale pe mare). În cazul în care un transportator sau hotel nu ar fi obligat să facă vreo plată către dumneavoastră în conformitate cu convenția sau reglementarea internațională aplicabilă în legătură cu reclamația sau parte din reclamație, noi nu vom fi obligați să facem vreo plată către dumneavoastră pentru acea reclamație sau parte a reclamației. În momentul efectuării oricărei plăți, avem dreptul de a deduce orice bani pe care i-ați primit sau aveți dreptul să primiți de la furnizorul de transport sau hotelier pentru reclamația sau cererea în cauză. Copiile convențiilor și reglementărilor internaționale aplicabile sunt disponibile de la noi la cerere. În circumstanțele în care transportatorul este responsabil față de dumneavoastră în virtutea Reglementării privind Refuzul de Îmbarcare 2004, orice răspundere pe care am putea avea față de dumneavoastră în baza contractului nostru cu dumneavoastră, care decurge din aceleași fapte, este limitată la remedierile prevăzute în conformitate cu Reglementarea, ca și cum (pentru acest scop) am fi un transportator; oricare sume pe care le primiți de la transportator vor fi deduse din orice sumă datorată de noi. (6) Excursii activități/evenimente locale Vom accepta nicio răspundere pentru servicii sau facilități care nu fac parte din acordul nostru sau unde nu sunt publicate pe site-ul nostru. De exemplu, orice excursie pe care o rezervați în timp ce sunteți departe, sau orice serviciu sau facilități pe care hotelul dumneavoastră sau orice alt furnizor se angajează să vi le furnizeze. Excursiile, tururile, activitățile sau alte evenimente pe care alegeți să le rezervați sau să plătiți prin intermediul serviciului nostru de concierge sau în timp ce sunteți în vacanță ("Evenimente Locale") nu fac parte din vacanța pachet pe care o oferim și aceste termeni și condiții ale site-ului nu se aplică. Pentru orice Eveniment Local, contractul dumneavoastră va fi cu furnizorul acelui Eveniment Local și nu cu noi. Nu suntem responsabili pentru furnizarea Evenimentului Local sau pentru orice lucru care se întâmplă în timpul desfășurării acestuia de către furnizor. Vă rugăm să rețineți că această poziție include, de asemenea, toate activitățile periculoase. (7) Serviciile și facilitățile incluse în vacanța dumneavoastră vor fi considerate ca fiind furnizate cu abilitate și atenție rezonabilă dacă acestea respectă orice reglementări locale care se aplică, sau, dacă nu există reglementări locale aplicabile, dacă acestea sunt rezonabile comparativ cu standardele locale în practică.

16. Protecția datelor/confidențialitate

Pentru a procesa rezervarea dumneavoastră și a răspunde cerințelor dumneavoastră, trebuie să transmitem detaliile dumneavoastră personale furnizorilor relevanți ai aranjamentelor de călătorie. De asemenea, ne-ar plăcea să păstrăm informațiile dumneavoastră (inclusiv orice adresă de email), acolo unde aceasta a fost colectată de noi, pentru marketingul nostru viitor (de exemplu, pentru a vă informa despre oferte promoționale/concursuri sau pentru a vă trimite broșura noastră). Dacă nu doriți să primiți astfel de abordări în viitor, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil. Pentru detalii complete privind politica noastră de protecție a datelor și confidențialitate și o explicație a modului în care vă vor fi utilizate informațiile personale, vă rugăm să consultați politica noastră de confidențialitate.

17. Cerințe speciale și probleme medicale

Dacă doriți să faceți o cerere specială, trebuie să o faceți la momentul rezervării. Vom încerca să transmitem orice cereri rezonabile către furnizorul relevant, dar nu putem garanta că aceste cereri vor fi onorate. Faptul că o cerere specială a fost înscrisă pe factura de confirmare sau pe orice alt document sau că a fost transmisă către furnizor nu reprezintă o confirmare că cererea va fi respectată. Nerespectarea oricărei cereri speciale nu va constitui o încălcare a contractului din partea noastră, cu excepția cazului în care cererea a fost specific confirmată. Suntem bucuroși să vă consultăm și să vă ajutăm să alegeți o vacanță adecvată. Deoarece unele dintre cazări și stațiunile prezentate pot lipsi chiar și de cele mai simple facilități, cum ar fi rampe pentru scaune cu rotile, lifturi etc., este important ca, în momentul rezervării, să ne informați despre orice dizabilități și cerințe speciale pentru a ne asigura că vacanța corespunde nevoilor dumneavoastră specifice. Dacă considerăm în mod rezonabil că nu putem acomoda adecvat nevoile particulare ale persoanelor în cauză, nu vom confirma rezervarea sau, dacă detaliile complete nu sunt furnizate la momentul rezervării, anulăm când devenim conștienți de aceste detalii. Condiții ale site-ului Informațiile, datele și materialele ("Informațiile") conținute în acest site web ("Site-ul") au fost pregătite exclusiv pentru a oferi informații despre Erciyes balloons Agency Limited Company, filialele și partenerii săi și serviciile pe care aceștia le oferă. Încercăm să ne asigurăm că informațiile conținute pe acest site sunt precise și la zi. Totuși, ar trebui întotdeauna să verificati informațiile înainte de a acționa în baza acestora, sunând reprezentanții noștri. Toate vacanțele vândute de Erciyes balloons  sunt vândute sub rezerva condițiilor noastre de rezervare, care ar trebui citite înainte de a face o rezervare online.

1. Conținut și trimiteri ale abonatului

1.1 Conținutul Site-ului este destinat utilizării dumneavoastră personale non-comerciale. Toate materialele publicate pe acest site (inclusiv, dar fără a se limita la articole, caracteristici, fotografii, imagini, ilustrații, clipuri audio și video, cunoscute și sub numele de "Conținut") sunt protejate de drepturi de autor, mărci comerciale sau alte drepturi de proprietate intelectuală și sunt deținute sau controlate de Erciyes balloons  sau de partea acreditată ca furnizor al Conținutului. Trebuie să respectați toate anunțurile suplimentare de drepturi de autor, informațiile sau restricțiile conținute în orice Conținut accesat prin acest site. 1.2 Acest site și Conținutul său sunt protejate de drepturile de autor, conform legilor dreptului de autor turc și internațional. Nu aveți drepturi de a modifica, publica, transmite, participa în transferul sau vânzarea, reproduce (cu excepția cazului prevăzut în Secțiunea 1.3 din aceste Termeni și Condiții), crea lucrări noi din, distribui, executa, expune sau în vreun fel să exploateze, orice parte din Conținutul acestui site (inclusiv software). 1.3 Cu toate acestea, puteți descărca sau copia Conținutul și alte articole descărcabile afișate pe site, sub rezerva următoarelor condiții: 1.3.1 Materialul poate fi utilizat doar în scopuri personale non-comerciale. Copierea sau stocarea oricărui Conținut pentru altceva decât utilizarea personală este expres interzisă fără permisiunea prealabilă scrisă a Erciyes balloons  sau a deținătorului dreptului de autor identificat în anunțul de drept de autor conținut în materialul original; 1.3.2 Toate copiile trebuie să mențină anunțurile de drepturi de autor și alte anunțuri de proprietate intelectuală conținute în materialul original; 1.3.3 Produsele, tehnologiile sau procesele ilustrate sau descrise în acest site pot fi subiecți ai altor drepturi de proprietate intelectuală rezervate de Erciyes balloons sau de alte terțe părți. Nici o licență nu este acordată în legătură cu aceste drepturi de proprietate intelectuală; și 1.3.4 Imaginile, mărcile comerciale și brandurile afișate pe acest site sunt protejate de drepturile de autor și alte legi de proprietate intelectuală și nu pot fi reproduse sau apropiate în niciun mod fără permisiunea scrisă a proprietarilor respectivi.

2. Acces și disponibilitate de servicii și link-uri

Aceast site conține link-uri către alte site-uri de internet relevante, resurse și sponsori ale acestui site. Deoarece Erciyes balloons nu este responsabil pentru disponibilitatea acestor resurse externe, sau pentru conținutul acestora, ar trebui să direcționați orice preocupări referitoare la orice legătură externă către administratorul site-ului sau către webmaster-ul acestuia.

3. Licențe software

Nu aveți drepturi asupra software-ului proprietar și a documentației conexe, sau asupra oricăror îmbunătățiri sau modificări ale acestuia, furnizate dumneavoastră pentru a accesa acest site ("Software de acces"). Nu puteți sublicenția, transfera sau ceda nicio licență acordată de Erciyes balloons  și orice încercare de astfel de sublicențiere, transfer sau cedare va fi nulă și voidă. Puteți face o copie a unui astfel de software în scopuri arhivistice doar. Nu puteți în alt mod copia, distribui, modifica, inginerie inversă sau crea lucrări derivate din Software-ul de acces.

4. Condiții de transport

Transportul pasagerilor, bagajelor și mărfurilor pe calea aerului este supus Condițiilor de transport și reglementărilor transportatorului în cauză.

5. Modificări ale termenilor și condițiilor

Erciyes balloons poate modifica din când în când, adapta, adăuga sau elimina porțiuni din acești Termeni și condiții, dar dacă o face, va publica orice modificări pe acest site.

6. Modificările site-ului

Erciyes balloons poate, de asemenea, modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al site-ului, inclusiv disponibilitatea oricăror funcții, informații, baze de date sau conținut sau restricționați accesul dumneavoastră la părți sau la întregul site fără notificare sau răspundere.

7. Fără garanții

Această publicație este oferită "ca atare" fără nicio garanție (fie expresă sau implicită) sau termen implicit de orice fel, inclusiv, dar fără a se limita la orice garanții sau termeni implicați de calitate satisfăcătoare, adecvare pentru un anumit scop sau neîncălcare. Toate aceste termeni implicați sunt prin prezente excluse.

8. Răspunderea pentru pierderi

Prin accesarea acestui site, acceptați că Erciyes balloons nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere directă, indirectă sau consecutivă rezultată din utilizarea informațiilor și materialelor conținute în acest site sau din accesarea dumneavoastră a altor materiale de pe internet prin link-urile de pe acest site.

9. Fără ofertă de vânzare

Nimic din acest site nu va constitui o ofertă de a vinde valori mobiliare și nu va trebui să fie folosit pentru a se baza pe orice tranzacții de investiții.

10. Excluderi

Excluderile și limitările din acești Termeni și condiții se aplică numai în măsura în care sunt permise de lege.