Villkor

Erciyes ballonger Bokningsvillkor

Alla bokningar med Erciyes ballonger omfattas av våra bokningsvillkor. De är tillgängliga i sin helhet här för din information och bör läsas innan du gör en onlinebokning.  Webbplatsvillkor

Det finns ett antal villkor om hur du använder vår webbplats. Dessa villkor publiceras här för din information.

Bokningsvillkor

Din kontrakt

Ditt kontrakt är med Erciyes ballonger, en medlem av TURSAB med medlemsnummer 3785

Följande villkor ska ha de betydelser som anges nedan när de används i dessa bokningsvillkor:

Dessa villkor gäller för alla semestrar och reglerar din relation med Erciyes ballonger. Var god läs dem noggrant innan du gör en bokning

1. Ditt semesterkontrakt När en bokning görs garanterar 'huvudnamnet' på bokningen att han eller hon har behörighet att acceptera och gör det å partiets vägnar av dessa bokningsvillkor. Efter att vi har mottagit din bokning och alla relevanta betalningar, om de arrangemang du önskar boka är tillgängliga, kommer vi att utfärda en bekräftelsefaktura. Ett bindande avtal kommer att träda i kraft mellan oss när vi skickar denna faktura till 'huvudnamnet'. Detta kontrakt regleras av turkisk lag och Turkiets domstolars jurisdiktion. Det är viktigt att kontrollera detaljerna på din faktura när du får den, eller om du bokar sent vid bokningstillfället, att alla detaljer är exakt som du begärt. Vid eventuella avvikelser, vänligen kontakta oss omgående då det kanske inte är möjligt att göra ändringar eller korrigeringar senare. När du har gjort din bokning, kommer eventuella ändringar av bokningen eller dina researrangemang (som är föremål för klausul 8 nedan) att omfattas av dessa bokningsvillkor som kommer att gälla för den ändringen omedelbart efter att den har bekräftats. Dessa bokningsvillkor gäller lika för alla medlemmar av ditt parti som namnges i bokningen. När 'huvudnamnet' i bokningen bokar för andra personer, är det ditt ansvar att säkerställa att dessa bokningsvillkor uppmärksammas och att de är bekanta med dem. Vi har rätt att anta att alla medlemmar i ditt parti har läst dessa bokningsvillkor. Alla referenser till 'du' eller 'ditt' ska anses omfatta alla namngivna personer i bokningen. Endast vi, 'huvudnamnet' på bokningen och andra personer i ditt parti vars namn anges på bokningen, ska ha rätt att verkställa dessa bokningsvillkor. 'Huvudnamnet' som gör och betalar för bokningen måste vara minst 18 år gammal.

2. Webbplatsens noggrannhet

Även om Erciyes ballonger gör varje ansträngning för att säkerställa noggrannheten av webbplatsinformation och prissättning, uppstår tyvärr fel då och då. Du måste därför se till att du kontrollerar priset och alla andra detaljer för dina valda arrangemang med oss vid tidpunkten för bokningen.

3. Pass, visum, hälsokrav och resehandlingar

Det är ditt ansvar att säkerställa att du är i besittning av alla nödvändiga rese- och hälsodokument innan avresa och att du uppfyller några utländska inträdeskrav. Ett fullständigt och giltigt pass krävs för de destinationer vi erbjuder (inklusive barn), och visum (transit-, affärs-, turist- eller andra) kan krävas för vissa destinationer beroende på vilket pass du har. Kraven kan ändras och den tidsperiod som krävs för att få de relevanta passen och visum varierar. Det är ditt ansvar att kontrollera den aktuella situationen, och du bör göra eventuella ansökningar om pass och/eller visum i god tid innan din avresa. Erciyes ballonger accepterar inget ansvar om du eller någon medlem av ditt parti nekas inträde i något land på grund av att man inte har rätt pass, visum och/eller andra resehandlingar som krävs av något flygbolag, myndighet eller land du besöker eller genomgår (oavsett om du är skyldig att lämna flygplanet) inklusive men inte begränsat till en giltig ESTA som refereras i klausulen nedan. Du rekommenderas att kontrollera aktuell information om dina passkrav. Om du eller någon medlem av ditt parti måste kontrollera pass- och visumkrav med din relevanta ambassad, konsulat för information om visum- och passkrav som är relevanta för dina researrangemang. Konsulatet eller ambassaden i de destinationer som du avser att resa till, före bokning. Erciyes ballonger har ingen särskild kunskap eller expertis angående utländska inträdeskrav eller resehandlingar. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar resevarningar, meddelanden, förbud och rådgivande meddelanden utfärdade av alla relevanta regeringar före din avresa. Vissa destinationer kan kräva ett tillstånd om barn inte åtföljs av båda lagliga vårdnadshavarna. Kontrollera med myndigheterna i den aktuella destinationen om detta gäller.

USA - Resa Authorisation (ESTA)

Det är obligatoriskt för alla som reser till eller som transfererar genom USA under Visa Waiver Programmet, att erhålla godkännande att resa senast 72 timmar före avresa genom att slutföra en online-process för ESTA (Electronic System for Travel Authorisation) schema. Kostnaden för en ESTA är för närvarande cirka $14 per person och kan erhållas genom att besöka https://esta.cbp.dhs.gov eller Visit USA Webbplatsen på www.visitusa.org.uk där mer information om schemat och den aktuella avgiften också kan hittas. När den har slutförts och godkänts är ESTA-ansökan giltig i två år och tillåter flera besök utan att behöva ansöka igen. Underlåtenhet att erhålla en ESTA kan resultera i att passageraren nekas ombordstigning av flygbolaget.

Hälsokrav

Du bör konsultera din läkare för aktuella rekommendationer och information om inokulationer eller vaccinationer före avresa som är relevanta för den destination du besöker eller genomgår under din resa. Det är ditt ansvar att säkerställa att du är frisk nog att resa och uppfylla alla hälsokrav, få rekommenderade inokulationer, vaccinationer ta all rekommenderad medicin och följa all medicinsk rådgivning före avresa. För medicinsk rådgivning angående alla destinationer du avser att besöka eller transitera genom under din resa bör du konsultera din läkare och Hälsodepartementets webbplats i förväg. Vi rekommenderar att du tar med bevis på dina aktuella inokulationer eller vaccinationer när du reser, eftersom detta kan krävas för inträde till ett land eller destination. Erciyes ballonger ska inte hållas ansvarig om du nekas inträde i något land eller destination eftersom du inte kan visa att du har fått alla erforderliga inokulationer eller vaccinationer eller eftersom du inte uppfyller hälsokrav för någon destination. Resa till vissa destinationer kan innebära större risker än andra. Du rekommenderas starkt att granska alla resevarningar, förbud, meddelanden eller aviseringar som utfärdats eller uppdaterats av Den brittiska regeringens reseinformation före bokning av dina internationella researrangemang och regelbundet före avresa.

4. Försäkring

Vi anser att adekvat reseförsäkring är viktigt och vi rekommenderar starkt att du och alla medlemmar i ditt parti skaffar det före avresa för hela perioden av din bokade resa. Det är ditt ansvar att säkerställa att den försäkringspolicy du köper är lämplig, täcker dina krav (inklusive men inte begränsat till hälsokrav och biluthyrningskrav) och är tillräcklig för dina särskilda behov och researrangemang. Läs igenom och ta det med dig på semestern.

5. Din ekonomiska skydd

Vi tillhandahåller fullt finansiellt skydd för våra paketsemestrar, genom vårt TURSAB-licensnummer 3785. När du köper en ATOL-skyddad flygning eller flygning inklusiv semester från oss kommer du att få ett ATOL-certifikat. Detta listar vad som är finansiellt skyddat, vart du kan få information om vad detta betyder för dig och vem du ska kontakta om saker går fel. Vi kommer att tillhandahålla de tjänster som anges på ATOL-certifikatet (eller en lämplig alternativ). I vissa fall, där vi inte kan göra det av anledning av insolvens, kan en alternativ ATOL-innehavare tillhandahålla dig med de tjänster du har köpt eller en lämplig alternativ (utan extra kostnad för dig). Du går med på att acceptera att i de fallen kommer den alternativen ATOL-innehavaren att utföra dessa skyldigheter och att du går med på att betala alla pengar som återstår att betala av dig enligt ditt kontrakt till den alternativa ATOL-innehavaren. Dock går du också med på att i vissa fall kommer det inte vara möjligt att utse en alternativ ATOL-innehavare, i vilket fall kommer du att ha rätt att göra ett anspråk under ATOL-systemet (eller din kreditkortutgivare där det är tillämpligt). Om vi inte kan tillhandahålla de tjänster som anges (eller en lämplig alternativ, genom en alternativ ATOL-innehavare eller på annat sätt) av anledning av insolvens, kan förvaltarna av Luftresefonden göra en betalning till (eller ge en fördel till) dig under ATOL-systemet. Du går med på att i utbyte mot en sådan betalning eller fördel överlåta till förvaltarna alla krav som du har eller kan ha som uppstår ur eller i samband med icke-tillhandahållandet av tjänsterna, inklusive alla krav mot oss, resebyrån (eller din kreditkortutgivare där det är tillämpligt). Du går också med på att eventuella sådana krav kan överlåtas till ett annat organ, om det andra organet har betalat belopp du har krävt under ATOL-systemet. Om du bokar arrangemang utanför en paketsemester (t.ex. exklusive boende), gäller det finansiella skydd som hänvisas till ovan inte.

6. Betala för din semester

För att bekräfta dina valda arrangemang måste du betala en icke återbetalningsbar insättning, som kan vara högre än den standardinsättning för att säkra specifika typer av flygbiljetter, turer, kryssningar etc., och detta kommer att bekräftas för dig vid tidpunkten för bokning. (Om du bokar inom 12 veckor före avresa krävs full betalning med kreditkort eller betalkort.) Balansen av kostnaden för dina arrangemang (inklusive eventuell tilläggsavgift där det är tillämpligt) är förfallen senast 12 veckor före avresa. Om vi inte får denna balans i sin helhet och i tid, förbehåller vi oss rätten att betrakta din bokning som avbokad av dig, i vilket fall avbokningsavgifterna som anges i punkt 9 kommer att bli förfallna. Vi accepterar betalning med kreditkort och betalkort.

Kreditkortsfraudborttagning:

Om du inte tillhandahåller rätt kredit- eller betalkortets faktureringsadress och/eller kortinnehavarinformation kan utfärdandet av dina biljetter bli försenat och den totala kostnaden kan öka. Vi förbehåller oss rätten att avboka din semester om betalning nekas eller om du har lämnat felaktig kreditkortinformation. Vi förbehåller oss också rätten att göra slumpmässiga kontroller (inklusive röstlängden) för att minimera kreditkortsbedrägeri. Som ett resultat av detta kan vi kräva att du innan utfärdande av biljetter tillhandahåller oss med en fax- eller postkopie av bevis på adress, en kopia av ditt kreditkort och ett nytaget kontoutdrag.

7. Ditt semesterpris

7.1 Erciyes ballonger strävar efter att säkerställa att de mest aktuella och korrekta priserna visas på vår webbplats (våra nyhetsbrev indikerar ett riktpris). Erciyes ballonger förbehåller sig rätten att höja eller sänka sina priser när som helst. Ibland kan ett felaktigt pris visas på grund av ett misstag. När Erciyes ballonger blir medveten om något sådant fel, kommer vi att sträva efter att meddela dig vid tidpunkten för bokningen (om vi då är medvetna om felet) eller så snart som möjligt. Vi förbehåller oss rätten att avboka bokningen om du inte vill acceptera det pris som faktiskt gäller för semestern.

Prisändringar

7.2 För paket kan ändringar i avgifter (inklusive men inte begränsat till transportkostnader, bränsleavgifter, avgifter, skatter, avgifter såsom landningsavgifter eller på- och avstigningsavgifter vid hamnar/flygplatser och växelkurser) innebära att priset för dina researrangemang (eller någon del av dem) kan ändras efter att du har bokat dina researrangemang. Det kommer dock inte att ske några ändringar av kostnaden för dina researrangemang inom 45 dagar före avresa.

7.3 När det gäller priset för paket kommer vi att absorbera, och du kommer inte att debiteras för några ökningar motsvarande upp till 2 % av priset för dina totala researrangemang, vilket utesluter försäkringspremier och eventuella ändringsavgifter. Du kommer att debiteras för beloppet över och ovanför detta, plus en administrationsavgift på TL 50,00 per person. Om detta innebär att du måste betala en ökning på mer än 10 % av priset för dina totala researrangemang (uteslutande försäkringspremier och ändringsavgifter), kommer du att ha möjlighet att acceptera en ändring till en annan semester om vi kan erbjuda en (om denna är av motsvarande eller högre kvalitet behöver du inte betala mer men om den är av lägre kvalitet får du tillbaka skillnaden i pris), eller avboka och få en fullständig återbetalning av betalda medel, förutom några redan ålagda ändringsavgifter och avbokningsavgifter. Vi kommer vid vår egen bedömning att överväga en lämplig återbetalning av försäkringspremier som betalats om du kan visa att du inte kan överföra eller återanvända din policy. Om du bestämmer dig för att avboka på grund av en prisökning på mer än 15 %, måste du utöva din rätt att göra det inom 2 dagar från utfärdandedatumet som är tryckt på din faktura.

7.4 Om priset för dina researrangemang minskar på grund av ändringarna som nämns i punkt 7.2 ovan, med mer än 2 % av det totala priset för dina researrangemang, kommer en eventuell återbetalning att betalas till dig. Var dock medveten om att researrangemang inte alltid köps i lokal valuta och vissa uppenbara ändringar har ingen betydelse för priset på dina researrangemang på grund av kontrakts- och andra skyddsanordningar som gäller.

8. Om du ändrar din bokning

Om, efter att vår bekräftelsefaktura har utfärdats, du önskar ändra dina researrangemang på något sätt, kommer vi att göra vårt yttersta för att genomföra dessa ändringar, men det kan inte alltid vara möjligt. All begäran om ändringar måste göras av 'huvudnamnet' på bokningen. Du kommer att bli ombedd att betala en administrationsavgift på Euro 50 per person och eventuella ytterligare kostnader vi ådrar oss vid denna ändring. I fall där administrationsavgifterna som våra leverantörer gör är högre har vi rätt att överföra sådana avgifter till dig. Du får (under förordningarna) överföra individers namn, om någon namngiven person på en bokning förhindras från att resa på grund av sjukdom, döden av en nära anhörig, juryplikt eller annan betydande anledning. Under förutsättning av att vi får tillfredsställande bevis på sådan anledning kommer vi i vårt eget omdöme att gå med på att den namngivna individens bokning överförs till en annan person, vilket kommer att vara föremål för avgiften för ändring på Euro 50 per person och eventuella ytterligare kostnader som påförs av någon leverantör ska betalas av dig. Vi kommer att informera dig om dessa avgifter vid tidpunkten för din begäran. Eventuella ändringar av de individer som namnges i bokningen är beroende av att den ersättande individen accepterar dessa bokningsvillkor och annars uppfyller alla villkor som är tillämpliga på paketet. Begärningar om namnändring inom 48 timmar före avresedatum kan inte garanteras. Eftersom de flesta flygbolag inte tillåter namnändringar efter att biljetter har utfärdats av någon anledning kommer dessa avgifter sannolikt att vara hela kostnaden för flyget. Om du begär att ändra alla namn på en bokning kommer detta att betraktas som en avbokning och ny bokning och fullständiga avbokningsavgifter kommer att tillämpas. Du bör vara medveten om att dessa kostnader kan öka ju närmare avresedatumet ändringar görs. Endast en ändring av avresedagen, per bokning kan tillåtas. Eventuell ändring av avresedatum kommer att behandlas som en avbokning och fullständiga avbokningsavgifter kommer att gälla. Du kommer att bli ombedd att betala en administrationsavgift på Euro 50 per person och en ny insättning per person för att säkra det nya avresedatumet. Eventuella ytterligare ändringar kan behandlas som en avbokning av dig och resultera i avbokningsavgifter.

Obs: Vissa arrangemang kan inte ändras efter att de har bekräftats och varje ändring kan medföra en avbokningsavgift på upp till 100 % av den delen av arrangemangen. I vissa fall, kan eventuella ändringar innebära att du måste betala för de avbokade arrangemangen och köpa nya till full kostnad.

9. Om du avbokar din semester

Du, eller någon medlem av ditt parti, kan när som helst avboka dina researrangemang. Skriftlig anmälan via post, fax eller e-post från 'huvudnamnet' på bokningen måste tas emot på vårt kontor. Eftersom vi ådrar oss kostnader för att avboka dina researrangemang, måste du betala den tillämpliga avbokningen som visas i tabellen nedan.

Obs: Om orsaken till din avbokning omfattas av din försäkringspolicy, kan du eventuellt återfå dessa avgifter från ditt försäkringsbolag.

Våra avbokningsavgifter är en procent av den totala semesterkostnaden, ej

inklusive din försäkringspremie som är icke återbetalningsbar. Dessa avgifter baseras på hur många dagar innan din avresa vi får din avbokningsanmälan och inte när din korrespondens skickades till oss Var vänlig notera att eventuella ändringsavgifter är icke återbetalningsbara. För försäkringspremier bör du hänvisa till din försäkringsgivares avbokningspolicy.

 Observera: Om du har bokat en kryssning kommer eventuella avbokningar eller ändringar (inklusive namnändringar) att medföra följande avgifter och en ytterligare avgift till ändrings- eller avbokningsavgifterna som anges ovan, i enlighet med de relevanta kryssningslinjens avgifter. Observera att, i fall av avbokning efter mottagandet av dokumenten, ingen återbetalning kommer att ges om inte oanvända biljetter returneras till oss. Observera, om endast några medlemmar av ditt parti avbokar, utöver att ådra sig de tillämpliga avbokningsavgifterna, kommer vi att omberäkna semesterpriset för de återstående resenärerna. Du kan behöva betala extra rumsavgifter såsom enkelrumsöverlevnad. *I fall där avbokningsavgifterna som våra leverantörer gör överstiger kostnaden för insättningen, kan vi överföra avgiften till dig. Var god fråga om fullständiga detaljer och vi kommer att informera dig om de specifika avgifter som gäller för din bokning. Efter avresa kommer ingen återbetalning att göras på någon delanvänd komponent av din semester (t.ex. oanvända flyg, oanvänd biluthyrning eller som en följd av tidig utcheckning). Du kommer att debiteras 100 % av priset för alla delanvända komponenter. Alla ändrings- eller avbokningsavgifter förfaller till dig omedelbart efter bekräftelse av ändringen eller avbokningen.

Obs: Vissa arrangemang kan inte avbokas efter att de har bekräftats och varje avbokning kan medföra en avbokningsavgift på upp till 100 % av den delen av arrangemangen.

10. Om vi ändrar eller avbokar din semester

Vi börjar planera de arrangemang vi erbjuder många månader i förväg och så förbehåller vi oss rätten att göra ändringar i och rätta till fel i semesterinformation både före och efter bokningar har bekräftats. Vi måste också förbehålla oss rätten att avboka bekräftade bokningar när som helst. Till exempel, om det minimiantalet kunder som krävs för en viss researrangemang inte uppnås kan vi bli tvungna att avboka det. De flesta ändringar är små, men ibland kan vi bli tvungna att göra en större förändring. Om vi måste göra en större förändring eller avboka, kommer vi att meddela dig så snart som möjligt och om det finns tid att göra det före avresa, kommer vi att erbjuda dig följande alternativ: (för större förändringar) acceptera de ändrade arrangemangen eller köpa alternativa arrangemang från oss, av en liknande standard till dem som ursprungligen bokats om tillgängligt (om den valda alternativen är billigare än din ursprungliga kommer vi att återbetala skillnaden men om det är dyrare, kommer vi att be dig att betala skillnaden) eller avboka eller acceptera avbokningen i vilket fall du kommer att få en fullständig och snabb återbetalning av alla pengar du har betalat till oss. Men vi kommer inte att avboka din bekräftade bokning 12 veckor eller mindre före avresa utom av skäl som "Force Majeure" (som forklaras ovan) eller misslyckande från din sida att göra fullständig betalning i tid. På grund av oförutsägbarheten hos Force Majeure-händelser ska vi inte hållas ansvariga för några ändringar varken före avresa eller under semestern, vilket vi anser är nödvändigt för att skydda din säkerhet. I detta fall kommer vi att erbjuda dig lämpliga alternativa arrangemang, eller om du inte reser, återbetala de medel du har betalat oss men vi kommer inte att betala dig ersättning. I alla fall, utom där den stora ändringen uppstår på grund av Force Majeure och med förbehåll för undantagen nedan, kommer vi att betala dig följande ersättning som anges nedan.

Vänligen notera att ovanstående betalningar är per fullbetalande passagerare (exklusive spädbarn). För barn som faktureras till reducerade priser kommer ersättning att betalas på en pro rata basis av den vuxna kostnaden. Vi kommer inte att betala dig ersättning och ovanstående alternativ kommer inte att vara tillgängliga om vi gör en mindre förändring eller avbokar som ett resultat av din brist på full betalning i tid. Vi beklagar att vi inte kan betala några utgifter, kostnader eller förluster som du ådrar dig som ett resultat av någon förändring eller avbokning. Vi kommer inte att betala dig ersättning där vi gör en stor förändring eller avbokar mer än 12 veckor före avresa eller i händelse av Force Majeure. Mycket sällan kan vi tvingas av Force Majeure att ändra eller avsluta dina arrangemang efter avresan. Om denna situation inträffar, beklagar vi att vi inte kommer att kunna göra några återbetalningar (såvida vi inte får några från våra leverantörer), betala dig ersättning eller möta några kostnader eller utgifter som du ådrar dig som ett resultat.

11. Flyg

Under EU-lag har du rättigheter i vissa omständigheter till återbetalning och/eller ersättning från flygbolaget vid nekad ombordstigning, avbokning eller fördröjning av flyg. Fullständiga detaljer om dessa rättigheter kommer att publiceras vid EU-flygplatser och kommer även att vara tillgängliga från flygbolagen. Ersättning i sådana fall är flygbolagets ansvar och medför inte automatiskt att du får återbetalning av din semesterkostnad från oss. Ditt rätt till återbetalning och/eller ersättning från oss är angivet i klausul 10. Om du fördröjs av en anledning som inte faller under Force Majeure och i förhållande till de huvudsakliga flygningar som ingår i din semester, om fördröjningen överstiger 4 timmar, kommer vi att säkerställa att du får lätta måltider från flygbolaget; om det överstiger 6 timmar, kommer du att få en huvudmåltid och i händelse av en längre fördröjning, så långt det är möjligt, kommer du att få måltider och boende som är lämpliga för tidpunkten. Vi är inte alltid i en position vid tidpunkten för bokningen att bekräfta transportören, flygplansmodell och flygtider som kommer att användas i samband med din flygning. När vi endast kan informera dig om de sannolika transportörerna vid tidpunkten för bokningen, ska vi informera dig om identiteten hos de faktiska transportörerna eller om någon ändring av identiteten för de faktiska transportörerna så snart vi blir medvetna om detta. Transportörerna, flygtider och typer av flygplan som visas på denna webbplats och som anges på din bekräftelsefaktura är endast vägledning och kan ändras och bekräftas. De senaste tiderna kommer att visas på dina biljetter som kommer att skickas till dig cirka två veckor före avresa. Du måste därför kontrollera dina biljetter mycket noggrant omedelbart vid mottagande för att säkerställa att du har rätt flygtider. Det är möjligt att flygtider kan ändras även efter att biljetter har skickats – vi kontaktar dig så snart som möjligt om detta skulle inträffa. Eventuell ändring av identiteten för transportörerna, flygtiderna och/eller flygplansmodellen berättigar dig inte att avboka eller ändra till andra arrangemang utan att betala våra normala avgifter. Denna webbplats är vårt ansvar, som din researrangör. Den utfärdas inte å uppdrag av och åtar sig inte flygbolagen som nämns här eller något flygbolag vars tjänster används i samband med dina researrangemang. Vänligen notera existensen av en 'gemenskapslista' (tillgänglig för inspektion på http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm) som visar flygbolag som har föremål för driftsförbud med EU-gemenskapen.

12. Beteende

När du bokar en semester med Erciyes ballonger accepterar du ansvaret för korrekt uppträdande för dig själv och ditt parti medan du är på semester. Om vi eller någon annan person i myndighet eller någon leverantör av någon tjänst anser att du eller någon medlem av ditt parti uppträder på ett sätt som orsakar eller kan orsaka fara eller upprördhet för annan person eller skada på egendom, kommer vi att ha rätt att avsluta semestern för den berörda personen (erna) med omedelbar verkan. Den berörda personen (erna) kommer att krävas att lämna flygplanet, boendet eller annan tjänst och kommer inte att få resa eller bo i de bokade researrangemangen och vi kommer inte att ha något ytterligare ansvar gentemot dig eller dem inklusive några återresearrangemang. Inga återbetalningar kommer att göras och vi kommer inte att betala några utgifter eller kostnader som uppstår som ett resultat av avslutningen. Du kommer att vara ansvarig för att betala fullt för eventuella skador eller förluster som orsakas av dig eller någon medlem av ditt parti under din tid borta. Betalning måste göras direkt vid tidpunkten då skadan eller förlusten orsakades till den berörda tjänsteleverantören, i annat fall kommer du att vara ansvarig för att möta eventuella krav som senare gjorts mot oss (tillsammans med våra och den andra partens fulla juridiska kostnader) som ett resultat av dina handlingar. Om vi ådrar oss några kostnader till följd av ditt beteende ska du fullt ut kompensera oss för den kostnaden på begäran. Du bör vara medveten om att vissa leverantörer kan auktorisera eller debitera ditt betalningskort vid incheckning som en deposition för eventuella tillägg som rumsservice, telefonsamtal eller andra hotelljänster eller för skador eller incidenter som inträffar under din vistelse. Vissa leverantörer kan kräva en kontantdeposition vid incheckning för kunder som inte har ett betalningskort. Det belopp som auktoriseras eller debiteras kan variera beroende på leverantören och/eller destinationen. Det är ditt ansvar att säkerställa att tillräckliga medel eller kredit är tillgängligt för det belopp som krävs av leverantören. Erciyes ballonger är inte ansvariga för att fastställa beloppet av någon deposition som krävs och om du har några frågor bör du kontakta leverantören före avresa.

13. Om du har ett klagomål

I det osannolika fallet att du har någon anledning att klaga eller uppleva några problem med dina semesterarrangemang medan du är borta, måste du omedelbart informera vår representant och leverantören av den tjänst (erna) i fråga och fylla i ett rapportformulär medan du är i semesterorten. De flesta problem eller klagomål kan lösas medan du är borta, men om de inte löses, vänligen ring oss på +90 0539 856 84 20, e-posta oss på [email protected] eller skriv till Kundrelationsavdelningen vid Erciyes ballonger, Yukarı Mahalle İnönü Kümesi Küme Evleri No:4 UÇHİSAR/NEVŞEHİR ÇİÇEK HAVACILIK, Turkiet inom 10 dagar efter din återkomst från din resa och ange din bokningsreferens och fullständig information om ditt klagomål samt all annan relevant information. Vänligen håll ditt brev kortfattat och sakligt. Detta hjälper oss att snabbt identifiera dina bekymmer och påskynda vårt svar till dig. Vänligen se även klausul 14 nedan om ABTA. Om denna procedur inte följs har vi inte möjlighet att utreda och åtgärda ditt klagomål medan vi är i semesterorten och detta kan påverka dina rättigheter enligt detta kontrakt.

1

4

.

Vad händer med klagomål

Vi är medlem av TURSAB, medlemsnummer 3785. Vi är skyldiga att upprätthålla en hög servicenivå gentemot dig enligt TURSAB:s uppförandekod. Om vi inte kan lösa ditt klagomål, går du till www.abta.com för att använda ABTA:s enkla procedur. Mer information om koden och ABTA:s hjälp för att lösa tvister kan hittas på www.tursab.org.tr

15. Vårt ansvar gentemot dig

(1) När det gäller paket lovar vi att dina semesterarrangemang kommer att göras, utföras eller tillhandahållas med rimlig skicklighet och omsorg. Det innebär att vi accepterar ansvar om, till exempel, du drabbas av dödsfall eller personskada eller om dina kontrakterade arrangemang inte tillhandahålls som lovat eller visar sig vara bristfälliga på grund av bristen på rimlig skicklighet och omsorg från oss själva, våra anställda, agenter eller leverantörer. (2) När det gäller andra arrangemang lovar vi att använda rimlig skicklighet och omsorg i fullgörandet av våra kontraktsförpliktelser, med förbehåll för och i enlighet med dessa bokningsvillkor. Våra kontraktsförpliktelser består av att använda vår rimliga skicklighet och omsorg i att göra din bokning och arrangera ditt boende/biluthyrning/flyg/tur och luftballongtur samt använda vår rimliga skicklighet och omsorg i att välja våra leverantörer. (3) Vad gäller paket och andra arrangemang kommer vi inte att vara ansvariga för några skador, sjukdomar, dödsfall, förluster, skador, kostnader, utgifter eller andra krav av något slag som uppstår från: Akt(k)(a) och/eller underlåtenhet av persons som drabbats eller någon medlem av deras parti eller Akt(k)(a) och/eller underlåtenhet av en tredje part som inte är kopplad till tillhandahållandet av dina arrangemang och som var oförutsägbara eller oåterkalleliga eller "Force Majeure" som definieras ovan. (4) Förutom vad som specifikt anges i dessa villkor, kommer vi inte att acceptera något ytterligare eller annorlunda ansvar än vad reglerna om paketresor, paketresor och paketsemestrar ålägger. Det är ditt ansvar att bevisa att rimlig skicklighet och omsorg inte har använts om du vill göra ett krav mot oss. (5) Där någon krav eller del av ett krav (inklusive de som involverar död eller personskada) berör eller grundar sig på alla researrangemang (inklusive processen för att kliva på och/eller av transporten i fråga) som tillhandahålls av någon luft-, havs-, järnvägs- eller vägtransportör eller något boende på hotell, kommer det maximala beloppet av ersättning som vi måste betala dig att begränsas. Det mest vi måste betala dig för den skaden eller den delen av ett krav om vi befinns ansvariga gentemot dig på något sätt är det som transportören eller hotellet ifråga skulle behöva betala under den internationella konvention eller reglering som gäller för de aktuella researrangemangen eller hotellvistelsen (till exempel, Montrealkonventionen som ändrats för internationell resa med flyg och/eller för flygbolag med en driftslicens utfärdad av ett EU-land, EU-förordningen om lufttransportörers ansvar för nationell och internationell resa med flyg, Athenskonventionen för internationell resa via sjö). Där en transportör eller hotellvärd inte skulle vara skyldig att göra någon betalning till dig under den tillämpliga internationella konventionen eller regleringen när det gäller en krav eller del av ett krav kommer vi inte vara skyldiga att göra någon betalning till dig för det kravet eller den delen av kravet. Vid betalning får vi dra av vilket belopp du har fått eller har rätt att få från transportören eller hotellägaren för den aktuella klagan eller kravet. Kopior av tillämpliga internationella konventioner och regler finns tillgängliga från oss på begäran. I alla omständigheter i vilka transportören är skyldig att betala dig enligt Den nekade ombordstigningsregel 2004, är vårt ansvar gentemot dig enligt vårt kontrakt med dig, som hänför sig till samma fakta, begränsat till de åtgärder som tillhandahålls under förordningen som om (för detta syfte endast) vi var en transportör; alla belopp du får från transportören kommer att dras av från ett belopp som är förfallet till oss. (6) Lokala utflykter/aktiviteter/arrangemang Vi kommer inte att acceptera något ansvar för tjänster eller faciliteter som inte ingår i vårt avtal eller där de inte marknadsförs på vår webbplats. Till exempel, alla utflykter du bokar medan du är borta, eller någon tjänst eller faciliteter som ditt hotell eller någon annan leverantör åtar sig att tillhandahålla dig. Utflykter, turer, aktiviteter eller andra evenemang som du väljer att boka eller betala för genom vår concierge-service eller medan du är på semester ("Lokala evenemang") ingår inte i din paketsemester tillhandahållen av oss och dessa webbplatsens villkor och bestämmelser gäller inte. För något Lokalt evenemang kommer ditt kontrakt att vara med leverantören av det Lokala evenemanget och inte med oss. Vi är inte ansvariga för tillhandahållandet av det Lokala evenemanget eller för något som händer under dess tillhandahållande av leverantören. Vänligen notera att denna position också omfattar alla riskfyllda aktiviteter. (7) De tjänster och faciliteter som ingår i din semester kommer att anses tillhandahållas med rimlig skicklighet och omsorg om de uppfyller några lokala regler som gäller, eller om det inte finns några tillämpliga lokala regler, om de är rimliga när de jämförs med de lokala standarder som används.

16. Dataskydd/sekretess

För att kunna behandla din bokning och möta dina krav måste vi överföra dina personuppgifter till de relevanta leverantörerna av dina researrangemang. Vi skulle också vilja spara din information (inklusive någon e-postadress), där den samlats in av oss, för vår egen och Erciyes ballonger Agency Limited Company framtida marknadsföringssyften (till exempel, för att informera dig om reklamer/tävlingserbjudanden eller för att skicka dig vårt katalog). Om du inte vill ta emot sådana kontakter i framtiden, informera oss så snart som möjligt. För fullständiga detaljer om vår dataskydds- och sekretesspolicy och en förklaring av hur dina personuppgifter kommer att användas av oss, vänligen se vår integritetspolicy.

17. Särskilda förfrågningar och medicinska problem

Om du har några särskilda förfrågningar, måste du göra dessa vid tidpunkten för bokningen. Vi kommer att försöka vidarebefordra alla rimliga förfrågningar till den aktuella leverantören, men vi kan inte garantera att förfrågningar kommer att uppfyllas. Det faktum att en särskild begäran har noterats på din bekräftelsefaktura eller annan dokumentation eller att den har vidarebefordrats till leverantören är inte en bekräftelse på att begäran kommer att uppfyllas. Att misslyckas med att uppfylla någon särskild begäran kommer inte att utgöra ett avtalsbrott från vår sida om inte begäran har bekräftats specifikt. Vi är glada att ge råd och hjälpa dig att välja en lämplig semester. Eftersom vissa av de boenden och platser som erbjuds kan sakna även de enklaste faciliteter, såsom ramper för rullstolar, hissar osv. är det viktigt att när du bokar informera oss om eventuella funktionshinder och särskilda krav för att säkerställa att semestern uppfyller dina specifika behov. Om vi rimligtvis anser att vi inte kan tillhandahålla de särskilda behoven för den berörda personen (erna) kommer vi inte att bekräfta bokningen eller, om fullständiga detaljer inte ges vid tidpunkten för bokningen, avbryta när vi blir medvetna om dessa detaljer. Webbplatsvillkor Informationen, data och material ("Information") som finns på denna webbplats ("Webbplats") har utarbetats enbart för att ge information om Erciyes ballonger Agency Limited Company, dess dotterbolag och partners samt de tjänster de erbjuder. Vi försöker se till att informationen som finns på denna webbplats är korrekt och uppdaterad. Du bör dock alltid verifiera informationen innan du agerar på den, genom att ringa våra representanter. Alla semestrar som säljs av Erciyes ballonger är försäljs under våra bokningsvillkor, som bör läsas innan en onlinebokning görs.

1. Innehåll och abonnentinsändningar

1.1 Innehållet på denna Webbplats är avsett för ditt personliga icke-kommersiella bruk. Allt material som publiceras på denna Webbplats (inklusive, men inte begränsat till artiklar, funktioner, fotografier, bilder, illustrationer, ljudklipp och videoklipp, även känd som "Innehållet") är skyddat av upphovsrätt, varumärken eller andra immateriella rättigheter och ägs eller kontrolleras av Erciyes ballonger , eller partiet som anges som leverantör av Innehållet. Du ska följa alla ytterligare upphovsrättsmärken, information eller restriktioner som ingår i något Innehåll som nås genom denna Webbplats. 1.2 Denna Webbplats och dess Innehåll är skyddade av upphovsrätt enligt turkisk och internationell upphovsrättslag. Du får inte modifiera, publicera, överföra, delta i överföring eller försäljning av, reproducera (utom som anges i avsnitt 1.3 i dessa villkor), skapa nya verk utifrån, distribuera, uppföra, visa eller på något sätt utnyttja något av Innehållet på denna Webbplats (inklusive programvara) helt eller delvis. 1.3 Du får dock ladda ner eller kopiera Innehållet och andra nedladdningsbara artiklar som visas på Webbplatsen under följande förutsättningar: 1.3.1 Materialet får endast användas för personligt icke-kommersiellt syfte. Kopiering eller lagring av något Innehåll för annat än personligt bruk är uttryckligen förbjudet utan föregående skriftligt tillstånd från Erciyes ballonger eller upphovsrättshavaren som anges i upphovsrättsnotisen i Innehållet; 1.3.2 Alla kopior måste bibehålla upphovsrätt och andra immateriella rättighetsmeddelanden som ingår i det ursprungliga materialet; 1.3.3 Produkter, teknologier eller processer som illustreras eller beskrivs på denna Webbplats kan vara föremål för andra immateriella rättigheter som förbehålls av Erciyes ballonger eller av tredje parter. Ingen licens beviljas i förhållande till dessa immateriella rättigheter; och 1.3.4 Bilder, varumärken och märken som visas på denna Webbplats skyddas av upphovsrätt och andra immateriella lagar och får inte reproduceras eller approprieras på något sätt utan skriftligt tillstånd från deras respektive ägare.

2. Åtkomst och tillgänglighet av tjänst och länkar

Denna Webbplats innehåller länkar till andra relaterade världsomspännande webbinternetwebbplatser, resurser och sponsorer av denna Webbplats. Eftersom Erciyes ballonger inte ansvarar för tillgängligheten av dessa externa resurser, eller deras innehåll, bör du rikta eventuella frågor rörande extern länk till webbplatsens administratör eller webmaster.

3. Programvarulicenser

Du ska inte ha några rättigheter till den skyddade programvaran och relaterad dokumentation, eller några förbättringar eller modifieringar därtill, som tillhandahålls till dig för att få åtkomst till denna Webbplats ("Åtkomstprogramvara"). Du får inte sublicensiera, överlåta eller överföra några licenser som beviljas av Erciyes ballonger , och varje försök till sådan sublicensiering, överlåtelse eller överföring ska vara ogiltig. Du får göra en kopia av sådan programvara för arkiveringsändamål. Du får inte på annat sätt kopiera, distribuera, modifiera, bakåtkompilera eller skapa avledda verk från Åtkomstprogramvaran.

4. Villkor för transport

Transport av passagerare, bagage och gods med flyg är föremål för transportvillkoren och regleringarna för den berörda transportören.

5. Ändringar av villkor

Erciyes ballonger kan från tid till annan ändra, anpassa, lägga till eller ta bort delar av dessa villkor, men om så är fallet kommer den att publicera sådana förändringar på denna Webbplats.

6. Ändringar av webbplatsen

Erciyes ballonger kan också ändra, stänga eller upphöra med någon del av webbplatsen, inklusive tillgängligheten av någon funktion, information, databas eller innehåll eller begränsa din åtkomst till delar eller hela webbplatsen utan meddelande eller ansvar.

7. Inga garantier

Denna publikation tillhandahålls "som den är" utan någon garanti (eller implicit) eller underförstådd term av något slag, inklusive men inte begränsat till några underförstådda garantier eller underförstådda villkor av rimlig kvalitet, lämplighet för ett särskilt syfte eller icke-intrång. Alla sådana underförstådda villkor och garantier utesluts härmed.

8. Ansvar för förluster

Genom att få åtkomst till denna webbplats godkänner du att Erciyes ballonger inte ska hållas ansvariga för några direkta, indirekta eller följdskador som uppstår från användningen av informationen och materialet som finns på denna webbplats eller från din åtkomst av annat material på internet via webb-länkar från denna webbplats.

9. Ingen försäljningserbjudande

Ingenting på denna webbplats ska utgöra ett erbjudande att sälja några värdepapper och får inte förlitas på i relation till några investeringsaffärer.

10. Undantag

De undantag och begränsningar som anges i dessa villkor gäller endast i den utsträckning lag tillåter.